İçeriğe atla
    Önerilen sonuçlara erişmek için ileri gidin
    COVID-19 ve seyahat konularında aradığınız yanıtları bulmak için yapabilecekleriniz

    COVID-19 ve seyahat konularında aradığınız yanıtları bulmak için yapabilecekleriniz

    Bir rezervasyonu değiştirmeniz veya iptal etmeniz gerekiyorsa bu konudaki bazı faydalı kaynakları burada bulabilirsiniz.
    Yazan Airbnb, yayımlanma tarihi 13 Mar 2020
    3 dakikalık okuma
    Güncelleme tarihi: 31 Mar 2020

    30 Mart 2020'de güncellenmiştir

    Ev sahibi ya da misafir olsun, Airbnb topluluğumuzdaki birçok kişinin şu anda ev sahipliği yapma veya seyahat etme konusunda endişe duymasını anlıyoruz. Topluluk destek ekibimize ulaşmanın her zamankinden daha uzun sürdüğünü biliyoruz. Ekibimiz mümkün olduğunca çok ev sahibine ve seyahatsevere yardımcı oluyor ancak hemen yanıt alamadığınızda bunun ne kadar can sıkıcı olabileceğini biliyoruz.

    Ekip üyelerimizin sağlık ve güvenliğini korumak için dünya çapında birçok ofisimizi kapatmak zorunda kaldık. İnsanların mümkün olduğunca evden çalışmalarını sağlamakla birlikte dünya çapındaki ekiplerimizin çoğunda personel sayısı azaltıldı. Bu zorluklara rağmen size yardımcı olmak için elimizden gelen her şeyi yapmaya kararlıyız.

    Aramalarınızı ve mesajlarınızı mümkün olduğunca hızlı yanıtlamanın yanı sıra ihtiyacınız olan yardıma ve bilgilere ulaşabilmeniz için Airbnb.com/COVID adresini kullanımınıza sunduk. Başta Hafifletici Nedenler Politikamız kapsamındaki rezervasyonlar olmak üzere sık karşılaşılan birçok sorun çevrim içi çözülebilmektedir.

    Bu zor dönemde aradığınız yanıtları bulmak için yapabileceğiniz şeylerden bazılarını burada bulabilirsiniz:

    Airbnb.com/COVID adresini kontrol etmeye devam edin

    Her geçen gün ortaya çıkan yeni bilgiler ev sahipliği veya seyahat etme açısından kafa karıştırıcı olabiliyor. Gelişmelerden haberdar olmanıza yardımcı olmak için en önemli sorularınızı yanıtlıyoruz. Bilmeniz gerekenler şunlardır:

    • Hafifletici Nedenler Politikamız hakkında daha fazla bilgi edinin: Uygun şartlara sahip rezervasyonlar için misafirler tam para iadesi ya da seyahat kredisi alabilirken, ev sahipleri cezasız olarak iptal işlemi yapabilir. Topluluk destek ekibimizin mümkün olduğunca fazla sayıda ev sahibine ve seyahatsevere yardımcı olduğunu ve yanıt sürelerinin normalden uzun olabileceğini lütfen unutmayın. Rezervasyonunuz hafifletici nedenler politikamız kapsamında iptal için uygun şartlara sahipse size seyahatseverlerin tam para iadesi ya da seyahat kredisi alacağı, ev sahiplerinin ise cezasız iptal işlemi yapabileceği güvencesini vermek istiyoruz.
    • Her zaman güncel bilgilere sahip olun: Yeni gelişmelerle birlikte hafifletici nedenler politikamızın kapsamını (uygun şartlara sahip tarihler ve konumlar dâhil olmak üzere) güncellemeye devam edeceğiz, bu nedenle lütfen bu Yardım Merkezi makalesini yer imlerinize ekleyin.

    Yardım Merkezi'ne gidin

    Müşteri hizmetleri ekip üyelerinden birine ulaşmanın önemli olduğunu biliyoruz ancak Yardım Merkezimizde ev sahipliği veya seyahat etmeyle ilgili sorularınıza yanıt olacak bilgiler bulabilirsiniz. Ev sahipleri ve seyahatseverlerden en sık aldığımız sorulardan bazıları şunlardır:

    Yeni araçlarımız ve programlarımız hakkında daha fazla bilgi edinin

    Birçok belirsizliğin yaşandığı bu zamanda, ev sahiplerinin misafirleri ağırlamalarına, misafirlerin ise daha güven içinde seyahat etmelerine yardımcı olmak amacıyla "Daha Esnek Rezervasyonlar" adını verdiğimiz bir araç ve program paketi üzerinde çalışıyoruz.

    • Seyahatseverlerin esnek iptal politikalarına sahip kayıtları bulmasına yönelik arama filtrelerini kullanıma sunacağız. Ev sahiplerine yönelik esnek iptal politikaları sunma hakkında ipuçlarının yanı sıra misafirlerin gelecekteki seyahat planlarını daha az endişe duyarak yapmalarını sağlayacak diğer fikirleri bir araya getirdik.
    • Ev sahiplerinin belirli rezervasyonları, yardım için topluluk destek ekibimizle iletişime geçmek zorunda kalmadan cezasız olarak iptal etmelerine yönelik yeni bir aracı tanıtıyoruz. Bu araç, ev sahiplerinin şu anda seyahat yapamayan, aynı zamanda hafifletici nedenler politikamız kapsamında da olmayan misafirlere para iadesi yapmayı tercih etmelerine imkân verecek. Misafirler topluluk destek ekibimizle iletişime geçmek yerine aracı kullanarak para iadesi isteyebilecek, ev sahipleri ise misafire doğrudan tam veya kısmi para iadesi yapabilecek.
    • Rezervasyonunuza birkaç hafta kalmışsa müşteri destek ekibi üyelerimizle iletişime geçmek için de beklemenizi rica ediyoruz. Bu sayede temsilcilerimiz daha acil isteklerden bazılarını ele alabilir ve daha sonra sizinle gerektiği gibi ilgilenebilir.

    Her zaman olduğu gibi, Airbnb topluluğumuzun parçası olduğunuz için teşekkür ederiz. Bu zor zamanlarda gösterdiğiniz sabrı takdirle karşılıyoruz.

    Bu makaledeki bilgiler yayım tarihinden bu yana değişmiş olabilir.

    Airbnb
    13 Mar 2020
    Bu yardımcı oldu mu?