İçeriğe atla
    Önerilen sonuçlara erişmek için ileri gidin
    COVID-19 güncellemesi
    İptal ve para iadesi seçeneklerini bulmak için gösterge panonuza gidin. Hafifletici Nedenler Politikamız kapsamındaki rezervasyonlar girişten önce ceza almaksızın veya Süper Ev Sahibi statünüzü etkilemeden iptal edilebilir.

    Ev Sahibi Garantisi Open Homes'u kapsıyor mu?

    Evet. Airbnb Ev Sahibi Garantisi misafirlerin, depozitonun üzerinde hasara neden olduğu ya da depozito bulunmadığı nadir durumlarda, bir ev sahibine kapsam dâhilindeki mekân için hasarlara yönelik 1.000.000 $'a kadar koruma sağlar. Ev Sahibi Garantisi Open Homes konaklamaları da dâhil olmak üzere Airbnb'de yapılan tüm konaklamalar için geçerlidir.

    Ev Sahibi Garantisi Programı nakit ve menkul kıymetler, koleksiyon parçaları, nadir sanat eserleri, mücevher, evcil hayvanlar veya kişisel sorumluluğu kapsamaz. Ev sahibi sorumluluk sigortası hakkında daha fazla bilgi için:https://www.airbnb.com/host-protection-insurance adresini ziyaret edebilirsiniz. airbnb.com/guarantee adresinden Ev Sahibi Garantisi hakkında daha fazla bilgi edinin.

    Bir Open Homes konaklamasının ardından Ev Sahibi Garantisi kapsamında nasıl geri ödeme talep edebilirim?

    Genellikle ev sahipleri ve misafirler sorunları Çözüm Merkezi'mizde kendi aralarında çözerler. Henüz yapmadıysanız şikayetinizi bildirmek ve Çözüm Merkezi'mizden bir ödeme isteği göndermek için öncelikle misafirinizle iletişime geçin.

    Sorunu misafirle çözemezseniz

    Önce lütfen Ev Sahibi Garantisi'nin şartları ve koşulları hakkında bilgi edinin. Çözüm Merkezi'nde bir dosya açtıysanız Airbnb'nin devreye girmesini isteyin.

    Çözüm Merkezi'ni kullanmadıysanız şunları yapın:

    1. Bize ulaşın'a gidin
    2. Hasarlarla veya hırsızlıkla ilgili rezervasyonu seçin
    3. Hangi konuda yardıma ihtiyacınız olduğu sorulduğunda Hasarlar ve İhtilaflar'ı seçin ve kalan istemleri izleyin

    İsteğinize eklenecekler

    Hasarlara bağlı olarak sizden aşağıdakilerden en az birini isteyeceğiz; bu nedenle bir istek gönderirken bunları mutlaka elinizin altında bulundurun:

    • Hasarın fotoğrafı/videosu
    • Mülkiyeti, ilk satın alma fiyatını ve yaş/koşulu kanıtlayan bir makbuz, ekran görüntüsü ya da banka hesap özeti
    • Onarım/değiştirme maliyeti kanıtı (ör. eşyanın Craigslist/Amazon/eBay aramasına dayalı değeri; onarım/değiştirme maliyetini gösteren fatura)

    Son derece nadiren görülen kötü niyetli hasarlar veya herhangi bir türde yasa dışı faaliyet içeren hasarlarda bir polis tutanağı isteyebiliriz. Bu tutanağın resmi bir kopyasını Airbnb'ye vermeniz gerekeceğinden kayıtlarınız için tutanağın basılı bir kopyasını istemeyi unutmayın.

    Bizden ne beklemelisiniz?

    Gönderilen talepler için sırada ne olduğuna ilişkin bilgileri içeren bir onay e-postası göndereceğiz.

    Bu, genellikle aşağıdaki adımları içerir:

    1. Ev sahibi bilgilerinizi ve misafir, rezervasyon ve kayıt bilgilerini onaylayın
    2. İsteğinizin Hizmet Şartlarımıza uygun olarak gönderildiğinden emin olun
    3. Olayla ilgili sunduğunuz fotoğrafları/videoları ve diğer ayrıntıları gözden geçirin

    Yeterli miktarda bilgi alındıktan sonra belgeleri inceler ve ödeme isteğini değerlendiririz.

    Topluluk Destek Uzmanlarımızdan biri bu ve diğer bilgilere dayanarak geri ödemeyi onaylarsa tutar, politikalarımıza göre hesaplanır ve bir ödeme gönderilir.

    Unutmayın: Acil bir durumda veya kişisel güvenliğinizin tehdit altında olduğunu düşünürseniz derhal yerel polisle veya acil durum hizmetleriyle iletişime geçin.

    İhtiyacınız olan yardımı aldınız mı?