Hasar için tahsilat

Nadiren de olsa kazalar olabilir. Konaklama sırasında siz, davet ettiğiniz biri veya bir evcil hayvan hasara yol açarsa bunu hemen ev sahibinize bildirin.

Bunu yapmanın en iyi yolu, Topluluk Desteği ekibimizin daha sonra bu bildirime ulaşması gerekebileceği ihtimaline karşı ev sahibine Airbnb web sitesi veya uygulaması aracılığıyla mesaj göndermektir. Mümkünse fotoğraf eklemek de çok yararlı olacaktır.

Hasarı açıkça bildirmek, ev sahibinize bir sonraki misafiri gelmeden önce hasarı onarması için mümkün olduğunca zaman kazandırır. Ayrıca ikinize de Airbnb'yi sürece dâhil etmeden bir çözüm bulma şansı verir.

Tazmin süreci hakkında

1. Ev sahibiniz tazminat isteyebilir

Ev sahibiniz hasar, kayıp eşyalar veya beklenmedik temizlik masraflarından sorumlu olduğunuzu düşünüyorsa size Çözüm Merkezimiz üzerinden bir tazminat isteği gönderebilir. Yanıt vermek için 24 saatiniz vardır.

• Tutarın tamamını öderseniz istek kapatılır.
• Kısmi bir tutar öderseniz, isteği reddederseniz veya yok sayarsanız ev sahibiniz Airbnb'yi veya sigorta sağlayıcımızı sürece dâhil edebilir.

2. Ev sahibiniz Airbnb'yi sürece dâhil edebilir

Ev sahibiniz Airbnb'yi sürece dâhil ediyorsa Topluluk Desteği ekibimizin bir üyesi hasardan sizin sorumlu olup olmadığınızı ve ev sahibinizin talep ettiği tutarın makul olup olmadığını belirleyecektir. Bunu, ev sahibiniz tarafından sağlanan kanıtların yanı sıra ev sahibinizin isteğine verdiğiniz ilk yanıta eklediğiniz notları inceleyerek yapar. Sizinle veya ev sahibinin hasar talebi hakkında bilgi sahibi olabilecek başka kişilerle de iletişime geçilebilir.

3. Airbnb ödeme yapmanızı isteyebilir

Öngörülen süre içinde gönüllü olarak ödeme yapma veya itirazda bulunma imkânınız olacaktır. Öngörülen süre içinde ödeme yapmaz veya itirazda bulunmazsanız ya da itirazınız başarısız olursa ödeme yönteminizden tahsilat yapılır. (Çin, Japonya veya Hindistan'daki konaklamalar için geçerli değildir.) Önceden bildirimde bulunmadan sizden asla ücret alınmaz ve ücret alınmadan önce veya sonra her zaman itirazda bulunabilirsiniz. Sizden ücret alındıktan sonra itiraz etmek için 60 gününüz olacaktır.

Hasarla başa çıkmak asla kolay değildir ancak bu süreç mümkün olduğunca adil olacak şekilde tasarlanmıştır. Daha fazla bilgi için Hizmet Şartlarımızı ve Ödeme Hizmet Şartlarımızı inceleyin.