İçeriğe atla
    Önerilen sonuçlara erişmek için ileri gidin

    Yanıt oranı ve kabul oranının anlaşılması

    Puanlamanın nasıl işlediğini, neden önemli olduğunu ve kendinizinkini nasıl geliştireceğinizi öğrenin.
    Yazan Airbnb, yayımlanma tarihi 20 Tem 2018
    4 dakikalık okuma
    Güncelleme tarihi: 5 Mar 2020

    Birçoğunuz için ev sahibi olmak önemlidir ancak işiniz, aileniz ve kişisel hayatınız da sizi oldukça meşgul ediyordur. Dolayısıyla misafir sorgularını ne kadar hızlı yanıtladığınızı veya kabul ettiğiniz ve etmediğiniz rezervasyon isteklerinin yüzdesini takip etmek muhtemelen yapılacaklar listenizin başında yer almaz. Bu ölçümlerin detaylarını, önemini ve bunları nasıl sorunsuz şekilde geliştirebileceğinizi soranlarınız oldu. İyi ki sordunuz. Bu araçları yapan kişilerin cevaplarını derledik. Bakalım neler söylemişler.

    Yanıt oranım ile kabul oranım arasındaki fark nedir?

    • Yanıt oranınız misafir sorgularına ve rezervasyon isteklerine 24 saat içinde yanıt verme tutarlılığınızı ölçer. Son 365 gündeki yanıt oranınızı İlerleme sekmesine ve ardından Temel Gereklilikler'e tıklayarak görebilirsiniz.
    • Kabul oranınız ise rezervasyonları kabul etme ve etmeme sıklığınızı gösterir. Kabul oranınızın hesaplanmasına misafir sorguları eklenmez. Son 365 gündeki kabul oranınızı İlerleme sekmesine ve ardından Temel Gereklilikler'e tıklayarak görebilirsiniz.

    Yanıt oranında yalnızca ilk mesaj veya sorgu mu hesaba katılır, yoksa mesaj dizisindeki bütün mesajlar mı sayılıyor?
    Yalnızca misafirin ilk mesajından veya sorgusundan sonraki 24 saat içinde cevap verilmesini ölçeriz. Aynı mesaj dizisinde devam eden mesajlar yanıt oranınızı etkilemez.

    Bir rezervasyon isteğini onaylamak, ön onay vermek veya reddetmek yerine bir soruyu yanıtlarsam kabul oranıma ne olur?
    Kısaca yanıtlayacak olursak: Bir misafir size rezervasyon isteği gönderdiğinde yalnızca bir sorusuna yanıt verir, isteği ise zaman aşımına uğrayana kadar onaylamaz veya reddetmezseniz bu bir red olarak kabul edilir.

    Devam edelim. Bir sorgu ile rezervasyon isteği arasındaki farka dikkat etmek önemlidir. Sorgu yalnızca bir mesajdır. Olanaklar, tarihler veya Ev Kuralları hakkında bir şeyi açıklığa kavuşturma amacına yönelik olabilir. Misafir yerinizde kalmak istiyor olabilir ve hatta şöyle bir soru bile sorabilir: “Evinizi rezerve etmek istiyorum; köpeğimi de getirsem sorun olur mu?” Bu bir rezervasyon isteği değildir. Sadece bir sorgudur. Sorguya bir yanıtla, ön onay ile veya reddederek karşılık verebilirsiniz. Bir sorguyu reddetmek, misafire yerinizin kendi ihtiyaçlarına göre olmadığı mesajını verir ve onu başka kayıt aramaya teşvik eder. Ancak bu işlemlerin hiçbiri kabul oranınızı doğrudan etkilemez. Bir sorguya ön onay verirseniz ve misafir yeriniz için rezervasyon yaparsa bu, kabul olarak işlem görür. Ön onay vermeniz fakat misafirin rezervasyon yapmaması durumunda kabul oranınız değişmez. Ve bir sorguyu reddetmek kabul oranınızı etkilemez.

    Rezervasyon isteği, misafirin resmi olarak kaydınız için rezervasyon yapmak istediği ve sizden buna kabul veya red şeklinde bir yanıt beklediği anlamına gelir. Kabul oranınız söz konusu olduğunda ise yalnızca rezervasyon isteğinin nihai sonucunu ölçeriz ve yapabileceğiniz yalnızca üç işlem vardır: Kabul etmek, reddetmek veya isteği zaman aşımına uğramaya bırakmak. İsteği zaman aşımına uğratırsanız (yani soruları yanıtlasanız bile 24 saat içinde isteği onaylamaz veya reddetmezseniz) bu bir red olarak kabul edilir.

    Ev sahibi olarak bu oranlar beni nasıl etkiler?
    Güzel bir soru. Teknik bir yanıt verecek olursak, düşük yanıt oranları Süper Ev Sahibi programına uygunluğunuzu, kabul oranları ise Plus ev sahibi olmaya uygunluğunuzu etkileyebilir. Çok düşük oranları olan ev sahipleri ise kayıtlarının duraklatılması da dahil olmak üzere bazı cezalarla karşılaşabilir. Ancak tek seferlik yanıt vermeme veya rezervasyon isteğini reddetme durumlarının nadiren işlem yapılmasına yol açtığını unutmamak gerekir. Bizim açımızdan sorun yaratan, devamlı bir cevap vermeme ya da reddetme durumudur.

    Yanıt ve kabul oranlarımı nasıl yüksek tutabileceğimle ilgili özel ipuçları veya öneriler paylaşabilir misiniz?
    Bu konunun uzmanlarının aslında ev sahipleri olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle sizin bazı fikirlerinizi de burada paylaşacağız. Ancak yanıt oranı için cep telefonunuzda Airbnb uygulamasını kullanabilirsiniz, hareket halindeyken mesajlarınızı yönetmenin en iyi yollarından biri budur. Bir süreliğine mesajlara yanıt veremeyeceğinizi biliyorsanız kaydınızı geçici olarak uyku moduna alabilirsiniz. Tatile çıkıyorsanız, uzun bir iş konferansına katılıyorsanız veya bir süreliğine kafa dinlemeniz gerekiyorsa, acilen cevaplamanız gereken ve gelen kutunuzda biriken mesajlar olmadığını bilince içiniz rahat edecektir.

    Kaydınızı bir süreliğine uyku moduna almak ve arama sonuçlarında gizlemek için:

    1. Kayıtlarınız'a gidip kaydı seçin
    2. Kayıt Ayrıntıları'na tıklayın
    3. Kayıt durumu'nun yanındaki Düzenle seçeneğine tıklayın
    4. Kayıt durumu kısmındaki açılır menüden Uyku Modunda'yı seçin
    5. Başlangıç ve bitiş tarihlerini girdikten sonra Kaydet'e tıklayın

    Belirlediğiniz süre dolduğunda kaydınız otomatik olarak yeniden etkinleşir. Kaydınız yeniden etkinleşmeden bir gün önce size e-postayla hatırlatma mesajı gönderilir.

    İşte Topluluk Merkezi'ndeki ev sahiplerinin yanıt oranınızı yüksek tutmak için paylaştıkları bazı ipuçları:

    • İstekleri ve sorguları yanıtlamaya her gün belli bir zaman ayırın
    • Müsait değilseniz ve kaydınızı uyku moduna almak istemiyorsanız bir yardımcı ev sahibi veya bir arkadaşınız sizin için yanıt versin
    • Sık sorulan sorulara hazır yanıtlar yazarak zaman kazanın. Bir misafirle aranızdaki etkin mesaj dizisinde “Kayıtlı Mesaj Kullan” istemini bulun. Bu olanak, sürekli kullanabileceğiniz hazır yanıtlar oluşturmanızı sağlar.
    • Çok meşgulseniz veya ev sahipliği işiniz büyümeye başlıyorsa sanal bir asistandan yararlanabilirsiniz

    Kabul oranınızı yüksek tutmak için takviminiz, rezervasyon tercihleriniz ve ayarlarınızın doğru ve güncel olduğundan emin olun. Örneğin, aynı gün isteklerini karşılayamıyorsanız rezervasyonlar arasında ihtiyaç duyduğunuz zamanı yansıtacak şekilde kaydınızı güncelleyin. Ev sahipleri, misafirin rezervasyon isteği göndermeden önce neyin uygun olup neyin olmadığını anlaması için Ev Kuralları'nı güncel tutmayı yararlı bulduklarını da söylüyor. Beklentileriniz konusunda çok net olursanız kabul edemeyeceğiniz istekler alma olasılığınız daha düşük olur.

    Airbnb, uygunsuz veya sahte istekleri reddettiklerinde ev sahiplerinin kabul oranını düşürmemek için nasıl bir önlem alıyor?
    Bazen Ev Kurallarınızı açıkça ihlal eden isteklerle veya gizli reklamlar içeren sahte isteklerle karşılaşabileceğinizi anlıyoruz. Bunları reddetmek dışında yapabileceğiniz bir şey olmadığından kabul oranınızı düşürme riskine girmiş oluyorsunuz. Bu konu ile ilgili yapmamız gereken ilk şey, bir sorun olduğunda bunu bize bildirmenizi sağlamak. Bunu nasıl en iyi şekilde yapabileceğimizi araştırıyoruz ve şu an için duyuracak bir özelliğimiz olmasa da yaşadığınız bu sorundan kesinlikle haberdarız.

    Evinizi kime açacağınızın kararını özgürce verdiğinizden ve sizinle kalan misafirler konusunda içinizin rahat olduğundan emin olmak istiyoruz. Yalnızca gerçek rezervasyon isteklerinden sorumlu tutulmak istediğinizi anlıyor ve bunu sağlamak için elimizden geleni yapıyoruz.

    Rakamlar işin sadece bir parçasıdır
    Yanıt ve kabul oranlarına dikkat etmek iyi olsa da asıl olay bu ölçümler değildir; bunlar aslında misafirlerinize gösterdiğiniz gerçek konukseverliğin ve size ulaştıklarında kurduğunuz bağlantının göstergesidir. Sizinle iletişime geçtikleri veya rezervasyon isteğinde bulundukları andan itibaren misafirinizin deneyimini etkilersiniz ve ev sahibi topluluğu da, haklı olarak, kayıtlarınızda konaklayan kişiler için sıcak bir karşılama ve aidiyet deneyimleri oluşturmaktan gurur duyar. Dolayısıyla, evet, ihtiyaçlarına göre bir kayıt bulmaya çalışan misafirlerle zamanında iletişim kurmaya ve bu konuda onları desteklemeye lütfen özen gösterin; ancak sayıların, ev sahipliğindeki başarınızı ifade eden birçok unsurdan yalnızca bir tanesi olduğunu unutmayın.

    Bu makale yayımlandığından beri içindeki bilgiler değişmiş olabilir.

    Airbnb
    20 Tem 2018
    Bu yardımcı oldu mu?