Misafirlerle iletişim kurmanın temelleri

Olumlu bir misafir deneyiminin ilk adımı, misafirlerle etkili bir şekilde iletişim kurmaktır. Ev sahibi olarak, misafirlerin mekânınızla ilgilendiklerini ifade ettikleri andan çıkış işlemleri tamamlanana kadar onlarla açık ve hızlı bir şekilde iletişim kurarak kendilerini rahat hissetmelerine yardımcı olabilir ve onları olumlu değerlendirmeler bırakmaya teşvik edebilirsiniz.

Şeffaf olun. San Francisco'da ev sahipliği yapan Daniel, yeri konusunda her zaman açık ve net olduğunu söylüyor. "Misafirlerinize bulacaklarını söyledikleriniz ile mekânınıza geldiklerinde bulduklarının uyumlu olması gerekir." diyor. "Kaydınızı tanıtırken ölçülü davranmak ve misafirlerin beklediklerinden daha güzel bir yere gelmelerini sağlamak, onlara bunun tersini yaşatmaktan daha iyidir."

İlgili davranın. Misafirlerinize "Mekânımda kendinizi rahat ve evinizdeymiş gibi hissetmeniz için nelere ihtiyacınız var?" diye sorarak kapsayıcılığa önem verdiğinizi gösterin. Empati kurmak ve varsayımda bulunmamak birçok fayda sağlar.

Müsait olun. San Francisco'dan Süper Ev Sahibi Annette, misafirlere şunları söylemeyi seviyor: "Lütfen ne kadar önemsiz olursa olsun herhangi bir onarım işini kendiniz yapmayı denemeyin. Hemen bizimle iletişime geçerseniz sizin için bu sorunu çözeriz!" Deneyimli ev sahipleri, sıkça karşılaşılabilen sorunlar için misafirlerle iletişimde kalmak amacıyla hızlı yanıt özelliğini kullanıyor.

Önemsediğinizi gösterin. Ufak jestler konaklamayı misafirleriniz ve kendiniz için daha iyi bir deneyim hâline getirebilir. Misafirlerin kendi ifadesine göre, bir sorun çıktığında onlar için genellikle en önemli şey ev sahiplerinin nasıl karşılık verdiğidir.

Rezervasyon sorgusu: Misafirler yerinizi rezerve etmek için sizinle iletişime geçtiklerinde hızlı yanıt almaktan memnuniyet duyar. Tüm misafir sorgularını 24 saat içinde yanıtlamaya çalışın.

Hızlı yanıt vermek, yalnızca misafirleri memnun etmekle kalmaz, aynı zamanda Süper Ev Sahibi olma kriterleri arasında da yer alır. Planlanmış mesajları kullanmak, misafirlerinizle bilgi paylaşmaya devam etmek için önceden plan yapmanıza yardımcı olabilir.

Rezervasyon zamanı: Ev sahiplerinin rezervasyon için teşekkür mesajı göndermesi, misafirleri memnun eder.

Karşılama mesajınızı misafirinizin profilinden edindiğiniz bilgilerle kişiselleştirebilirsiniz. Mesajda misafirin ilgi alanları, memleketi ve hobileriyle ilgili sorulara yer verebilirsiniz. Bu, aynı zamanda misafire seyahatinin amacı ve beraberinde kimlerin geleceği gibi ek sorular sormanız için de bir fırsattır.

Varış öncesi: Açık yol tarifi ve giriş bilgileri, misafirlerinizin stressiz bir şekilde giriş yapmalarına yardımcı olmak açısından çok önemlidir.

Kayıtlar sekmenizin Misafirler için bilgiler bölümünde mekânınızın yol tarifi, giriş talimatları ve wifi bilgileri gibi tüm alanları doldurarak sıkça sorulan sorulara yanıt verin. Bu bilgiler planlanan giriş zamanından 48 saat önce misafirlerinizin "Seyahatler" sekmesinde paylaşılacaktır.

Giriş: Misafirler, özellikle de tarihsel olarak marjinalleştirilmiş topluluklardan gelenler, kendi kendine giriş yaptıklarında daha rahat hissettiklerini söylüyor. Mekânınızdaki çeşitli sistemlerin ve cihazların nasıl kullanılacağıyla ilgili bilgileri içeren bir ev kullanım kılavuzu da oluşturabilirsiniz.

Konaklamanın ilk gecesinden sonra: Birçok ev sahibi, misafirleriyle seyahatleri boyunca iletişimlerini sürdürmeyi tercih ediyor. Tedbirli olmak ve her şeyin nasıl gittiğini sormak yararlıdır.

Çıkıştan önce: Çıkış yapmadan önce misafirlerinizin yapması gerekenleri belirtin. Misafirlerinize, planlanan çıkış tarihinden bir gün önce belirlediğiniz çıkış saatini ve talimatlarınızı içeren bir anımsatıcı gönderiyoruz.

Misafirler ayrıldıktan sonra: Misafirleriniz için hemen değerlendirme yazmak en iyisidir. Yaklaşımınızda saygılı olun ve her misafiri eşit standartlar çerçevesinde değerlendirin. Bazı ev sahipleri misafirlerine yerlerinde konaklamayı tercih ettikleri için bir teşekkür notu gönderir.