Her misafirin sıcak karşılandığını hissetmesine yardımcı olacak kapsayıcı uygulamalar

Airbnb'de ev sahipliği yapmak, mekânınızı dünyanın dört bir yanından gelen insanlara açmak anlamına gelir ve kapsayıcılık ev sahipliğinin temelini oluşturur.

Başarılı bir ev sahibi olmanın anahtarı, çok farklı kesimlerden insanların kendilerini evlerindeymiş gibi rahat hissetmelerini nasıl sağlayacağınızı anlamaktır. Topluluk olarak her türlü ırk, din, ulusal köken, etnik köken, engellilik, cinsiyet, cinsel kimlik, cinsel yönelim veya yaşa sahip misafiri saygıyla, yargılamadan ve ön yargı gütmeden karşılamaya kararlıyız.

Kapsayıcı konukseverlik başarılı bir ev sahibi olmanın çok önemli bir parçasıdır. Bunun anlamı şudur:

• Her kesimden misafiri kabul etmek ve hoş karşılamak

• Eşit bir deneyim sunmak ve misafirlerin ihtiyaçlarını karşılamak

• Farklılıklar ve ortak noktalar üzerinden bağlantı kurmak

• Açık fikirli olmak ve misafirlerin konaklamaları için neye ihtiyaç duyabileceklerini öğrenmek için soru sormaya istekli olmak

Airbnb, kapsayıcı uygulamaları ev sahipliği rutininize entegre edebilmeniz ve her misafire sıcak bir konukseverlik sunabilmeniz için ev sahiplerinin, misafirlerin ve uzmanların görüşlerini derledi. Kaydınızı oluşturmaktan değerlendirme yazmaya kadar önerilen tüm bu eylemler örtülü ön yargıyı azaltmaya ve bağlantı kurmaya yardımcı olabilir.

Her kesimden insanı ağırladığınızı açıkça belirterek, tarihsel olarak marjinalleştirilmiş topluluklardan gelen misafirlerin kendilerini rahat hissetmelerine yardımcı olabilir ve onları yerinizi rezerve etmeye teşvik edebilirsiniz. Misafirlerle konuşurken özellikle bu topluluklardan insanların rezervasyondan önce kayıtlarda kapsayıcılık belirtileri aradığını öğrendik.

Kapsayıcı bir ev sahibi olduğunuzu belirtmek için yapabileceğiniz bazı şeyler şunlardır:

• Kayıt açıklamanızın ilk birkaç cümlesinde, her kesimden insanı hoş karşıladığınızı açıkça belirtin (örnekler aşağıda).

• Mekânınızın erişilebilirlik özelliklerini doğru bir şekilde açıklayın ve fotoğraflarınızı güncelleyin.

• Kendinizi tanımladığınız zamirleri belirterek (örnek: she/her, he/him, they/them) bunları profilinize ekleyin. Bu, size nasıl hitap edilmesini istediğinizi göstermenin bir yoludur ve misafirlerinizin tercih ettiği zamirleri kullanmaya önem verdiğinizi de gösterir.

• Misafirlerin ön onay olmadan kaydınızı rezerve etmesine izin vermek için Anında Rezervasyonu açın. Bu, rezervasyon kriterlerinize uyan herkese ev sahipliği yapmaya istekli olduğunuzu da gösterir.

• Rezervasyondan önce sizinle iletişime geçen misafirlere ön onay sunun ve onları teşvik edin. Misafirlerin bazen kabul edilip edilmeyeceklerini ve hoş karşılanıp karşılanmayacaklarını anlamak için rezervasyon yapmadan önce ev sahiplerine ulaştıklarını öğrendik.

• Bir misafirin rezervasyon isteğini reddetmeden önce reddetme nedeninize dair dikkatlice düşünün. Bu nedeni misafirinize yüz yüze açıklamak sizin için sorun olur mu?

Diğer ev sahiplerinin kayıtlarında kullandıkları kapsayıcı ifadeleri uyarlamayı deneyebilirsiniz. Ev Sahipleri Danışma Kurulu üyeleriyle konuştuk ve aşağıdaki örnekleri aldık:

1. San Francisco'dan Peter şöyle yazıyor: "Evim tüm azınlık gruplarından ve marjinalleştirilmiş gruplardan insanlar için güvenli bir alan. Her ırktan, inançtan, cinsiyetten ve cinsel yönelimden misafirleri ağırlıyorum."

2. Osaka, Japonya'dan Shinya, "Kaydımdaki ikinci fotoğraf 'Buraya aitsiniz' diyen bir anıtı gösteriyor." diyor. Shinya ayrıca bir niyet beyanı olarak "Çeşitliliğe ve kapsayıcılığa saygı duyuyorum" yazan bir fotoğrafa yer veriyor. Bunu alt yazı olarak da yazabilirsiniz.

Mekânınız rezerve edildikten sonra misafirlerinize sıcak ve samimi bir mesaj gönderin. Empati kurmak ve varsayımda bulunmamak birçok fayda sağlar.

• Karşılama mesajınızı misafirin profilinden edindiğiniz bilgilerle kişiselleştirin. Mesaj misafirin ilgi alanları, memleketi ve hobileri hakkında sorular içerebilir.

• Misafirlerinize hitap ederken cinsiyet ve yönelimden bağımsız bir dil kullanın. Birinin cinsiyeti veya ilişki durumu hakkında varsayımlarda bulunmaktan kaçınmak en iyisidir.

• Bir misafir erişilebilirlik ihtiyaçları hakkında soru sorarsa mutlaka yanıt verin ve başka neye ihtiyaç duyabileceğini sorun.

İlham almaya ihtiyacınız varsa diğer ev sahiplerinin misafirlere gönderdiği mesajları örnek alın. İşte iki örnek:

1. İrlanda'nın Falcarragh kentinden Michael, öncesinde samimi bir ilişki kurmaya öncelik verdiğini söylüyor. "Kaydımızda konaklamak isteyen misafirlere her zaman teşekkür ederim." diyor. "Sonra ziyaretlerine yakın bir zamanda kendileriyle iletişime geçeceğimi söylerim, güzel bir gün geçirmelerini dilerim ve bu arada ihtiyaç duydukları herhangi bir şey olursa benimle iletişime geçmekten çekinmemelerini belirtirim."

2. Denver'dan Susan şöyle yazıyor: "Evimiz sizin evinizdir. Rahatınıza bakın. Bu mekân size aitmiş gibi düşünün. Misafir deneyiminizi iyileştirmemizi sağlayacak fikirleriniz varsa lütfen bize bildirin."

Misafirler, özellikle de tarihsel olarak marjinalleştirilmiş topluluklardan gelenler, bu tür şeylerin daha sıcak karşılandıklarını hissetmelerini sağladığını söylüyor:

• Mümkün olduğunda kendi kendine giriş olanağı sunun ancak misafirlerinize ev sahibinin giriş sırasında hazır bulunmasını tercih edip etmediklerini de sorun.
• Misafirleri gereksiz yere ziyaret etmeyin. Bunun yerine kendilerine mahremiyet sağlayın ve size ihtiyaç duyarlarsa (yüz yüze veya uzaktan) müsait olduğunuzu açık bir şekilde belirtin.

Değerlendirmeler Airbnb'nin güvenilir topluluğunun temelini oluşturur. Misafirleriniz hakkında değerlendirme yazarak minnettarlığınızı gösterebilir ve yararlı geri bildirimlerde bulunabilirsiniz.

• Her misafiri eşit standartlar çerçevesinde değerlendirin.

• Mümkün olduğunda Airbnb'de yeni olan misafirlere ev sahipliği yapın ve konaklamalarının ardından haklarında değerlendirme yazın. Bir değerlendirme misafirlere gelecekteki rezervasyonlarında yardımcı olacaktır.

• Misafirleri değerlendirme yazmaya teşvik edin. Tarihsel olarak marjinalleştirilmiş topluluklardan gelen seyahatseverlerin rezervasyon yapmadan önce, kendileri gibi olan diğer misafirlerin hoş karşılanıp karşılanmadığını öğrenmek için genellikle değerlendirme okuduğunu öğrendik.

Özellikle ev sahipliğinde yeniyseniz bu kapsayıcı uygulamaları mutlaka uygulayın. Tüm misafirleri samimi bir şekilde karşılamak için en önemli şeylerin misafirlerinizin ihtiyaçları hakkında sorular sormak ve iletişim kapılarını açık tutmak olduğunu unutmayın.

Misafirlerinize "Mekânımda kendinizi rahat hissetmeniz için neye ihtiyacınız var?" diye sorarak kapsayıcılığa kucak açabilirsiniz. Ayrıca (umarız ki) bunu yaparak misafirlerinizin gerçek hayatta kapınızı açmasını ve yerinizde harika bir konaklama deneyimi yaşamasını kolaylaştırmış olursunuz.