Giriş yaparken konaklayacağınız yer temiz değilse yapmanız gerekenler

Çözüm bulmak için her zaman önce ev sahibinize mesaj gönderin. Sorunu çözmenize yardımcı olma ihtimali yüksektir. Ev sahibiniz size yardımcı olamazsa veya para iadesi talebinde bulunmak isterseniz size destek olmaya hazırız.

Para iadesi isteği gönderin

İzlemeniz gereken adımlar şunlardır:

1. Kanıt toplayın: Mümkünse sorunları (ör. eksik veya çalışmayan bir olanak) fotoğraf veya video ile belgeleyin.
2. İsteğinizi gönderin: Sorunla ilgili açıklama yazın, mümkünse fotoğraf veya video gönderin. Ev sahibinden sorunu gidermesini, temizlik ücretinin iade edilmesini isteyebilir veya ciddi sorunlarda kalan geceler için tam para iadesi alarak rezervasyonunuzu iptal etmeyi talep edebilirsiniz.
3. Yanıt bekleyin: Ev sahibiniz isteği reddederse veya yanıt vermezse Airbnb'den yardım isteyebilirsiniz. Airbnb, ne tür yardımlarda bulunabileceğimizi belirlemek için Yeniden Rezervasyon ve Para İadesi Politikası'na başvuracaktır.

Airbnb'yi dâhil etme

Her zaman ev sahiplerinin ve misafirlerin işleri doğrudan çözebilmelerini istesek de bunun her zaman mümkün olmadığını biliyoruz. Ev sahibinizle çözemediğiniz bir sorunla karşılaşırsanız (veya ev sahibiniz para iadesi isteğinizi reddederse veya yanıtlamazsa) bize bildirin, ekibimizden biri size yardımcı olacaktır.

Sorunun AirCover tarafından korunduğunu tespit edersek tam veya kısmi para iadesi yapar ya da koşullara bağlı olarak size benzer veya daha iyi bir konaklama yeri buluruz.

Keşfettiğiniz andan itibaren herhangi bir sorunu bize bildirmek için 72 saatiniz olduğunu unutmayın.

Tahtakurusu, küf veya diğer alerjenler gibi hemen giderilmesi gereken bir sağlık riskine neden olabilecek sorunlar için lütfen gerekirse yerel acil durum hizmetleriyle iletişime geçin. Rezervasyonunuzla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa Airbnb'ye istek gönderebilirsiniz. Size uygun çözümü Yeniden Rezervasyon ve Para İadesi Politikası kapsamında belirleriz.