Airbnb'de kimliğinizi doğrulama

Airbnb'de güven, topluluğumuzun temel taşıdır ve dünyanın dört bir yanında bu topluluğun üyesi olan milyonlarca insan seyahat ederken veya konaklamalara ev sahipliği yaparken birbirine güven duyar.

Kullanıcılarımızın kimliğini doğrulamak, bu güveni oluşturmanın önemli bir parçasıdır. Kimlik doğrulama sürecimiz, topluluğumuzdaki kullanıcıların dürüst olduğundan emin olmak için attığımız bir dizi adımdan oluşur, böylece herkes Airbnb'yi kullanırken kendini daha güvende hissedebilir. Platformumuzu kullanmak için her ev sahibinin, yardımcı ev sahibinin ve rezervasyon yapan misafirin kimliği doğrulanmalıdır.

Hiçbir süreç mükemmel değildir ancak bu, dolandırıcılığa yönelik davranışları en aza indirmeyi, güvenliği artırmayı ve topluluğumuzda kurulan etkileşimlerin gerçek dünyaya ait ve anlamlı olmasını sağlamayı amaçlar.

Neden kimlik doğruluyoruz?

Misafirlerin ve ev sahiplerinin kimliğini doğrulamak şunları yapmamızı sağlar:

• Misafirler ve ev sahipleri arasında güven oluşturma
• Airbnb'nin topluluk kurallarına uyma
• Dolandırıcılığa yönelik davranışları azaltma
• Yasaların izin verdiği durumlarda sabıka kaydı kontrolü yapma
• Güvenlikle ilgili konuları yanıtlama, araştırma ve bu konularda destek sunma
• Ödeme ve vergi yasaları da dâhil olmak üzere yürürlükteki yasa ve yönetmeliklere uyma

Kimlik doğrulamanın işleyişi

Birincil ev sahiplerinin, yardımcı ev sahiplerinin ve rezervasyon yapan misafirlerin Airbnb'deki tüm konaklamalarda kimlik doğrulaması yapmalarını zorunlu tutuyoruz. Bazı Airbnb deneyimleri için de kimlik doğrulama gerekebilir.

Kimliğinizi doğrulamak; yasal ad, adres, telefon numarası veya diğer iletişim bilgileri gibi belirli kişisel bilgileri doğrulamak anlamına gelir. Bazı durumlarda, bunu sizden herhangi bir ek bilgi almadan yapabiliriz. Bazen de aşağıda açıklandığı gibi daha fazla bilgi istememiz gerekebilir.

Endişelenmeyin, adınız dışında verdiğiniz kimlik bilgileri Airbnb'deki ev sahipleri veya misafirlerle paylaşılmaz ve Gizlilik Politikamız uyarınca ele alınır.

Hangi bilgileri istiyoruz?

• Yasal ad, adres ve/veya diğer kişisel bilgiler: Bazı durumlarda kimliğinizi doğrulamak için yalnızca kişisel bilgileriniz yeterli olur ancak bu, platformumuzda bir anormallik tespit etmemiz veya bulunduğunuz ülke gibi bazı etkenlere bağlıdır. Kaydolma veya doğrulama sırasında yasal adınızı alırız, ancak istediğiniz zaman ev sahiplerine ve misafirlere gösterilmesini tercih ettiğiniz bir ad ekleyebilirsiniz.
• Resmî kimliğinizin fotoğrafı: Yukarıdaki bilgilerle kimliğinizi doğrulayamazsak veya ülkenizde belirli bir doğrulama yöntemi kullanılamıyorsa ya da geçerli değilse resmî kimliğinizin bir fotoğrafını sunmanızı isteyebiliriz. Bu bir sürücü belgesi, pasaport veya kimlik kartı olabilir. İzin verilen kimlik türleri ve ülkeye özgü yönergeler hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
• Selfie: Sizden resmî kimliğinizin yukarıdaki fotoğrafına ek olarak bir fotoğrafınızı da isteyebiliriz. Endişelenmeyin, bu selfie profilinizde kullanılmaz veya diğer kullanıcılara gösterilmez. Resmî kimliğinizdeki fotoğrafla eşleşen bir selfie gönderemiyorsanız alternatif bir doğrulama yöntemi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kimliğiniz bu bilgilerle doğrulanamıyorsa sınırlı durumlarda işlemi tamamlamak için kimliğinizi gösteren evlilik cüzdanı veya mahkeme kararı gibi başka kanıtlar sunabilirsiniz.

Kimliğin doğrulanmasını ne zaman isteriz?

Misafirler

Misafir olarak, bir konaklama rezervasyonu yaparken ya da ev sahibinin doğrulama istediği bir deneyim için rezervasyon yaparken kimliğinizi doğrulamanız gerekir. Çoğu kullanıcının bunu yalnızca bir kez yapması yeterlidir. İzlemeniz gereken adımlar konusunda sizi yönlendiririz.

Bu işlem genellikle ödeme sırasında gerçekleşir ve süreci tamamlamanız için size belirli bir süre veririz. Bu süre zarfında rezervasyonunuz beklemede kalır ve başka kişiler bu tarihler için aynı yere rezervasyon yapamaz. İşlemi son tarihten önce tamamlamanıza yardımcı olmak için size, tercihlerinize bağlı olarak e-posta, kısa mesaj ve anlık hatırlatma gibi bildirimler de göndeririz. İşlemi bu süre içerisinde tamamlamazsanız rezervasyonunuz onaylanmaz.

Ev sahipleri

Yeni bir ev sahibiyseniz ilk kez bir konaklama veya deneyim için kayıt oluştururken ya da bir kaydın yeni yardımcı ev sahibi olmaya davet edilmişseniz kimliğinizi doğrulamanız gerekir. Ev sahiplerinin doğrulama işlemini tamamlaması için herhangi bir süre sınırlaması olmasa da siz işlemi tamamlayana kadar kaydınız yayımlanmaz. Bu, kimliğiniz doğrulanana kadar rezervasyon kabul edemeyeceğiniz anlamına gelir. Aynı şekilde, yardımcı ev sahibi olarak daveti kabul edebilmek için de doğrulamayı tamamlamanız gerekir.

Ev sahibi olarak sizden düzenli aralıklarla kimlik doğrulamasından geçmenizi isteyebiliriz. İstendiğinde bunu gerçekleştirmezseniz işlemi tamamlayana kadar takviminiz engellenebilir.

Son olarak, hesabınızda yasal adınızı düzenlerseniz kimliğinizi yeniden doğrulamanızı isteriz. Bunu, adınız ve iletişim bilgileriniz gibi bize daha önce verdiğiniz bilgileri kullanarak anında yapabiliriz veya başka doğrulama adımlarını tamamlamanızı isteyebiliriz. Bu durumda, rezervasyon yaptığınız mevcut seyahatler etkilenmez ancak biz bu değişikliği doğrulayana kadar yeni rezervasyon yapamazsınız.

Ev sahibi olarak mevcut rezervasyonlarınız da etkilenmez ancak doğrulama işlemi tamamlanana kadar takviminiz engellenir.

Bu işlem ne kadar sürer?

Bilgilerinizi gönderdikten sonra kimliğinizi doğrulamamız genellikle 1 saatten kısa sürer. Bu, yaşadığınız ülkeye ve verdiğiniz bilgilere göre farklılık gösterebilir.

Verdiğiniz bilgilerin geçerli, doğru ve güncel olmasına dikkat edin. Aksi takdirde kimliğinizi doğrulamamız daha uzun sürebilir veya sizinle iletişime geçip ek bilgi talep etmemiz gerekebilir.

Rezervasyon yapan bir misafirseniz doğrulama işlemini size verdiğimiz son tarihe kadar tamamlamayı unutmayın. Bu süre zarfında rezervasyonunuz beklemede kalır ve başka kişiler bu tarihler için aynı yere rezervasyon yapamaz. İşlemi son tarihten önce tamamlamanıza yardımcı olmak için size e-posta, kısa mesaj ve anlık hatırlatma gibi bildirimler de göndeririz.

Sorun yaşadığınızda yararlanabileceğiniz ipuçları

• Mesajlarınızı kontrol edin: Kısa mesaj, e-posta veya telefonla ek bilgi gönderilmiş olabilir. Gönderdiğimiz bir mesajı almadığınızı düşünüyorsanız bu talimatları uygulayın.
• Yasal adınızı ve soyadınızı kullanın: Verdiğiniz yasal adın resmî kayıtlarda veya resmî kimliğinizde yer alan adla eşleşmesine dikkat edin. Evlilik veya cinsiyet uyumu gibi bir süreçten sonra yasal adınız değiştiyse evlilik cüzdanı ya da mahkeme kararı gibi resmî bir belgeyle alternatif yasal adı doğrulamak için müşteri desteği ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Doğrulama için yasal bir ad kullanmanız gerekir ancak dilerseniz diğer misafirlere ve ev sahiplerine bunun yerine gösterilecek bir tercih edilen ad ekleyebilirsiniz.
• Kamera erişimine izin verin: Airbnb uygulamasının veya tarayıcınızın kameranıza erişmesi için izin vermeniz gerekebilir. Bu izinleri Airbnb'ye nasıl vereceğinize ilişkin talimatları genellikle tarayıcınızı veya uygulama ayarlarınızı kontrol ederek bulabilirsiniz. İzinleri güncellemenize rağmen kameraya erişilemiyorsa uygulamamızı veya web sayfamızı yenilemeyi deneyin.
• Yüksek kaliteli fotoğraflar kullanın: Fotoğrafları aydınlık bir odada çekin ve fotoğrafların net olduğundan, karanlıkta kalmadığından ve işlem sırasında belirlediğimiz çerçevelere sığdığından emin olun. Selfie çekerken dinî nedenlerle başın kapatılmasına izin verilir ancak göz, burun ve ağız net bir şekilde görünmelidir. Endişelenmeyin, selfie'niz Airbnb'deki diğer kullanıcılara gösterilmez veya profilinizde yer almaz.
• Fotoğrafınızı göndermeden hemen önce çekin: Selfie çekmeniz istenirse fotoğrafınızı göndermeden hemen önce çekmeniz gerekir, eski bir fotoğrafınızı kullanamazsınız. Endişelenmeyin, bu fotoğraf profilinizde yer almaz veya Airbnb'deki diğer kullanıcılara gösterilmez.
• Süresi dolmamış orijinal bir kimlik kullanın: Verdiğiniz kimliğin orijinal olmasına ve geçerlilik süresinin dolmamış olmasına dikkat edin. Başka bir deyişle kimliğin fotokopisini, PDF'ini veya başka bir dijital kopyasını kullanmayın. Kimliğin, sürücü belgesi veya resmî kimlik kartı gibi iki yüzü varsa hem ön hem arka yüzün fotoğrafını gönderin. Bulunduğunuz yere bağlı olarak ülkeye özgü yönergelere de uymanız gerekebileceğini unutmayın.

"Kimlik doğrulandı" rozetinizi nerede gösteriyoruz?

Kimliğiniz doğrulandıktan sonra Kimlik doğrulandı rozeti alırsınız. Kimlik doğrulama rozetiniz ve durumunuz, Airbnb genelinde profil fotoğrafınızın yanında, üzerinde onay işareti bulunan kırmızı bir rozet olarak gösterilir. Bu bilgiler profilinizde [Adınız] ile ilgili onaylı bilgiler bölümünde de gösterilir. Ev sahibiyseniz Kimlik doğrulandı etiketi, kayıt sayfanızın ev sahibi bölümünde de gösterilebilir.

Büyük bir işletme olarak faaliyet gösteren bir ev sahibiyseniz tüm kayıtlarınızı yönetmenize yardımcı olması için birden fazla hesap oluşturmuş olabilirsiniz. Bu gibi durumlarda, hesabı yürüten işletme doğrulanmış olsa bile bağlantılı ev sahibi hesaplarınızda her zaman bir Kimlik doğrulandı rozeti görüntülenmeyebilir.

Kimlik doğrulama rozetinizi kaybetme

Yasal adınız gibi kişisel bilgilerinizi değiştirirseniz veya resmî kimliğinizi hesabınızdan kaldırırsanız "kimlik doğrulandı" rozetinizi kaybedebilirsiniz ve rezervasyon yapmak veya gelecekteki misafirlere ev sahipliği yapmak için yeniden kimliğinizi doğrulamanız gerekebilir.

Ev sahibinizin isteyebileceği kimlik bilgileri

Bir rezervasyon yaptığınızda Airbnb resmî kimliğinizi ev sahibiyle paylaşmaz. Ancak ev sahibiniz, rezervasyon yaptığınız sırada kayıt açıklamasına nelerin gerekli olduğu ile bunların nedenleri hakkında bilgi eklemişse ve yalnızca Airbnb'nin Platform Dışı Davranış Politikası'nda belirtildiği üzere yasalar gereği veya uyumluluk nedenleriyle gerekli olduğu hâllerde rezervasyondan sonra resmî bir kimlik isteyebilir.

Bazı bölgelerde misafirlerin yerel makamlarda tescil işlemi yaptırmasını gerektiren yasalar mevcuttur. Bu işlem doğrudan yerel makamlar üzerinden veya konaklama yerinde ev sahibi tarafından makamlar adına yapılabilir. Başka bir deyişle, böyle bir yasanın yürürlükte olduğu bir bölgede konaklama rezervasyonu yaptıysanız Airbnb'deki bir oda-kahvaltı, hostel, otel veya başka bir konaklama yerinin ev sahibi sizden bu tescil işlemini yaptırmanızı isteyebilir.

Verilerinizi nasıl paylaşıyor ve yönetiyoruz?

Güven, topluluğumuzun temel taşıdır. Bu güveni kazanmanın temel unsurlarından biri, bilgilerinizi nasıl kullandığımız konusunda açık olmaktır.

Gönderdiğiniz bilgilere yalnızca yetkili Airbnb personeli ile yetkili üçüncü taraf sağlayıcılar erişebilir ve tüm bilgiler güvenli şekilde saklanıp iletilir. Kimliğinizi doğrulama, kimlik belgelerinizi teyit etme ve sabıka kaydı kontrolleri (yürürlükteki yasalarca izin verildiği durumlarda) gibi işlemler de dâhil olmak üzere kimlik doğrulama sürecini desteklemeye yardımcı olması için kimlik bilgilerinizi yetkili üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla paylaşırız.

Resmî kimliğinizi, yasal olarak saklamamız gerekmediği sürece bu belgenin toplanma amacına yönelik belirli bir alıkoyma süresi geçtikten sonra sileriz. Kimliğiniz silindikten sonra hesabınızın yönetimi, yasal uyumluluk ve genel güvenlik amaçları için doğum tarihiniz gibi bazı bilgileri saklamaya devam ettiğimizi unutmayın.

Kimlik doğrulama işlemi sırasında toplanan bilgileri Gizlilik Politikamızda belirtilen amaçlar doğrultusunda kullanırız. Topladığımız bilgilere ve bunları hangi amaçlarla kullanabileceğimize ilişkin örnekler aşağıdadır.

• Yasal adınız, adresiniz ve doğum tarihiniz gibi bize verdiğiniz kişisel bilgiler:
  • Yukarıda ayrıntılı olarak açıklandığı şekilde kimlik doğrulama sürecimizi destekleme
  • Airbnb platformundaki kullanıcılarımızı ve daha geniş bir topluluğu korumak için güvenlikle ilgili konulara yanıt verme ve bu konuları araştırma
  • Kolluk kuvvetlerinin yürüttüğü soruşturmalara yanıt verme ve yardımcı olma, kamu kurumlarından gelen bilgi taleplerine yanıt verme
  • Airbnb'nin topluluk kurallarına uyma
  • Ödeme ve vergi yasaları da dâhil olmak üzere yürürlükteki yasalara uyma
  • Dolandırıcılığa yönelik davranışları tespit etme
  • Yürürlükteki yasalar uyarınca izin verilen yerlerde sabıka kaydı kontrolleri yapma
• Resmî kimliğiniz veya kimliğinize ilişkin diğer belgeler:
  • Yukarıda ayrıntılı olarak açıklandığı gibi kimlik doğrulama sürecimizi destekleme
  • Platformun kullanıcıları ve daha geniş bir toplulukla ilgili güvenlik konularına yanıt verme ve bu konuları araştırma
  • Kolluk kuvvetlerinin yürüttüğü soruşturmalara yanıt verme ve yardımcı olma
  • Ödeme ve vergi yasaları da dâhil olmak üzere yürürlükteki yasalara uyma