Giriş ve çıkışı kolaylaştırın

Giriş ve çıkış, bir konaklamanın beş yıldızlı olup olmamasını belirleyebilen önemli anlardır. Misafirler kolayca içeri girmeyi, hoş karşılandıklarını hissetmeyi ve zahmetsizce ayrılmayı bekler.

Misafirler yerinizi nasıl bulacaklarını ve geldiklerinde ön kapının kilidini nasıl açacaklarını bilmek ister. Girişi kolaylaştırmanın yollarını arayın:

• Önemli ayrıntılar için varış rehberini kullanın. Kayıt düzenleyicinizde giriş yöntemi ve saati, yol tarifi, ev kullanım kılavuzu, wifi parolası ve diğer bilgileri tek noktada sunabilir veya düzenleyebilirsiniz. Misafirler bu bilgileri rezervasyon yaptıktan sonra alırlar.

• İçeri girmek için gerekli adımları gösterin. Misafirlerin giriş yapmasına yardımcı olmak için fotoğraflar ve hatta bir video ekleyin. Örneğin kapının mandalının ne tarafta olduğunu veya kilitli kutunun nasıl açılacağını gösteren bir fotoğraf ekleyebilirsiniz.

• Rehberinizin ön izlemesini yapın. Varış bilgilerinizi tam olarak misafirlerin gördüğü gibi görmek için Görüntüle düğmesine dokunun. Bir arkadaşınızdan talimatlarınızı test etmesini ve kolay bir giriş için gerekli düzenlemeleri yapmasını isteyin.

• Mekânınızı güncelleyin. Siz ve misafirleriniz için girişi kolaylaştırmak amacıyla aydınlatma eklemeyi, tabela asmayı veya akıllı kilit ya da tuş takımı gibi farklı bir kilit takmayı deneyin.

Misafirler size mesaj göndererek girişle ilgili sorular sorabilir. Özellikle varışlarından önceki 24 saat içinde mümkün olduğunca hızlı yanıt verin.

Misafirleri karşılama ve ihtiyaçlarını öngörme şekliniz harika bir misafirperverliğin ayırt edici özellikleridir. En küçük ayrıntılara bile dikkat etmek misafirler üzerinde büyük etki yaratabilir.

• Bir karşılama mesajı planlayın. Giriş gününde misafirlere, bir şeye ihtiyaçları olursa yardıma hazır olduğunuzu bildirin.

• Kapsayıcı konukseverlik sergileyin. Misafirlerin sizin inançlarınızı veya geleneklerinizi paylaşmayabileceğini unutmayın.

• Esnek ve uyumlu davranın. Misafirlere ilgili davranın ve onların ihtiyaçlarına öncelik verirken bir yandan da mahremiyetlerine saygı gösterin.

Ev Sahipleri Danışma Kurulu üyesi ve Japonya, Yomitan'da Süper Ev Sahibi olan Rie, yararlı yerel bilgiler içeren bir karşılama notu bırakmayı seviyor. "Misafir küçük çocukla geleceğini söylediyse bebek bezi satın alabileceği iyi bir mağaza öneririm." diyor. "Köpeği varsa evcil hayvanlar için nerede kaliteli mama satıldığını söylerim."

Çıkış işlemini misafirlerinizin mekânınızla ilgili son deneyimi olarak düşünün. Tamamladıkları harika konaklamayı hatırlamalarını istersiniz.

Varış rehberinden yararlanarak anlaşılır ve basit çıkış talimatları oluşturun. Çöpleri atma veya kullanılmış havluları toplama gibi çıkış görevlerinin misafirler için beş yıldızlı bir deneyim yaratıp yaratmayacağını düşünün. Bu ev işlerini temizlik rutininizin bir parçası hâline getirmek daha iyi değerlendirmeler almanızı sağlayabilir.

Her konaklama sonrasında misafirlere teşekkür mesajı gönderin. Tekrar gelmelerini umduğunuzu ve geri bildirimlerine değer verdiğinizi bildirin. Bir dahaki ziyaretlerinde neyle karşılaşırlarsa memnun olacaklarını sorun.

Bu makalede yer alan bilgiler yayın tarihinden bu yana değişmiş olabilir.