İçeriğe atla
    Önerilen sonuçlara erişmek için ileri gidin
    Müşteri hizmetleri ve ödemelerle ilgili sorularınızın yanıtları

    Müşteri hizmetleri ve ödemelerle ilgili sorularınızın yanıtları

    Müşteri hizmetlerinin yeniden oluşturulması ve ödemelerdeki gecikmelerin azaltılmasına nasıl yardımcı olabileceğinizi ele alıyoruz.
    Yazan Airbnb, yayımlanma tarihi 4 Eyl 2020
    17 dakikalık video
    Güncelleme tarihi: 4 Eyl 2020

    Önemli noktalar

    • Airbnb'nin Küresel Ev Sahipliği Başkanı Catherine Powell ve Küresel Operasyonlar Başkanı Tara Bunch, sorunlarınızı daha hızlı çözmek için daha fazla müşteri hizmetleri personelinin işe alınması ile ilgili konuşuyorlar.

    • Ayrıca ödeme sürecimizi açıklıyor ve gecikmeleri azaltmaya yardımcı olmanın yollarını paylaşıyorlar.

    Airbnb'de işleri birlikte yeniden yoluna koyarken birçok ev sahibinin her gün karşılaştığı gerçek sorunları görmemizi sağlayan bazı yapıcı atölyeler de düzenledik.

    Bu ev sahibi atölye çalışmaları ve dinleme oturumlarının dışında yorumlarınızı ve geri bildirimlerinizi okuduk. Okuduklarımızdan da sizin için önemli olan bazı konularda şeffaflık ve eylem istediğiniz ortaya çıktı. Bu konular arasında müşteri hizmetimizin seviyesi ve bazılarınızın son zamanlarda Airbnb'den gelen ödemelerde karşılaştığı zorluklarla ilgili endişeler yer alıyor.

    Ev Sahipleri için Haberler'in sonuncusunda yeni Küresel Operasyonlar Başkanımız Tara Bunch, müşteri hizmetleri ekibimizi nasıl güçlendirdiğimiz ve bazı ödemelerde neden gecikmeler olabileceği hakkında bilgi paylaştı. İşte bilmeniz gerekenler:

    Neden daha fazla müşteri hizmetleri personeli alıyoruz?

    Son birkaç ay Airbnb'deki ev sahipleri, misafirler ve ekiplerimiz için zor bir dönemdi. Pandemi işimizi vurduğunda müşteri hizmetleri ekibimizin boyutunu %50 oranında küçültmek zorunda kaldık. Güvenlik nedeniyle destek ekibimiz evden çalışmaya başladı; sonrasında ise beklediğimizden çok daha hızlı şekilde yeniden rezervasyonlar almaya başladık.

    Değişen seyahat kısıtlamaları nedeniyle ortaya çıkan daha fazla rezervasyon ve daha yüksek iptal oranları, başa çıkabileceğimizden çok daha fazla soru sorulmasına yol açtı. Tara, ekibe katıldığından beri daha güçlü bir destek sistemi oluşturmaya odaklandı. Bu sisteme şunlar dâhil:

    • Kasım ayının başına kadar 8.000 müşteri hizmetleri personeli hedefimiz doğrultusunda çalışıyoruz; her hafta yaklaşık 200 destek personeli daha alıyoruz.
    • Süper Ev Sahipleri için öncelikli telefon desteğini yeniden devreye sokuyoruz.
    • 72 saat içinde rezervasyonu olan ev sahiplerine ve misafirlere öncelikli telefon desteği veriyoruz.
    • Acil sorunları ve acil durumları öncelik veriyoruz.
    • Eylül ayı sonuna kadar çoğu telefon görüşmesini iki dakikadan kısa sürede tamamlamayı hedefliyoruz.

    Bazı ödemelerde neden gecikme olabiliyor?

    Airbnb'den yapılan ödemelerinde gecikmeler yaşayan bazı ev sahipleri bize ulaştılar; ödemelerde topluluk genelinde bir gecikme olmadığından emin olmanızı istiyoruz.

    Temmuz ayında bazı ev sahiplerini birkaç gün boyunca etkileyen küçük bir teknik sorun yaşadık. Sorunu tespit ettik ve hızlı bir şekilde çözdük, ancak bir veya iki günlük bir gecikmenin bile çok fazla olduğunu biliyoruz. Gelecekte sorunları daha gerçekleşmeden önce belirleyebilelim diye devreye ek izlemeler soktuk.

    Ama ödemelerinizde gecikme yaşadıysanız bunun ne kadar sinir bozucu ve stresli olabileceğini biliyoruz. Airbnb'nin bazı ödemeleri neden geciktirmek zorunda kaldığını birkaç örnekle açıklamak istiyoruz:

    • Dolandırıcılığı en aza indirmek ve yasalar ile yönetmeliklere uygunluğu sağlamak için belirli ödemeler gönderilmeden önce ev sahiplerinin kimliklerini doğrulamamız gerekir.
    • Yeni bir ev sahibiyseniz ilk ödemenizi göndermeden önce sizin söylediğiniz kişi olduğunuzdan emin olmamız gerekir.
    • Ödemeler belirli bir eşiğe ulaştıktan sonra başka bir doğrulama daha yaparız. İnsanlar ortalama olarak daha uzun süreli konaklamalar için rezervasyon yaptığından, birçok ev sahibi bu eşiğe normalden daha hızlı ulaşıyor.

    Bu gibi durumlarda size hesap bilgilerinizi ve bilgilerinizi doğrulamanız için bir mesaj gönderebiliriz. Bu da ödemenizi geciktirebilir. Bizden böyle bir mesaj alırsanız size ödeme yapabilmemiz için hesabınızda oturum açarak bazı bilgileri doğrulamanız gerekir.

    Bizden haber almadıysanız ve ödemede gecikme yaşıyorsanız gösterge panonuzu veya e-posta hesabınızın istenmeyen e-posta klasörünü kontrol ettiğinizden emin olun. Ayrıca ödemenizi ne zaman alabileceğinizi ve ödeme bilgilerinizi nerede bulabileceğinizi öğrenmek için Yardım Merkezimize de göz atabilirsiniz.

    Sorularınız olduğunda ve müşteri hizmetleri ekibimize anında ulaşamadığınızda bu durumun özellikle sıkıntılı olabileceğini anlıyoruz. Destek seviyemizi yeniden olması gereken düzeye taşımak için çok çalışıyoruz.

    Yakın zamanda Catherine ile birlikte sizin için önemli olan konuları ele alacağımız başka bir Ev Sahipleri için Haberler bölümünde görüşmek üzere. Bu arada lütfen Topluluk Merkezi'nde düşüncelerinizi bizimle paylaşmaya devam edin. Catherine'i doğrudan etiketleyebilirsiniz: @Catherine-Powell. Topluluğumuzun önemli bir parçası olduğunuz için teşekkür ederiz.

    Bu makalede yer alan bilgiler yayım tarihinden bu yana değişmiş olabilir.

    Önemli noktalar

    • Airbnb'nin Küresel Ev Sahipliği Başkanı Catherine Powell ve Küresel Operasyonlar Başkanı Tara Bunch, sorunlarınızı daha hızlı çözmek için daha fazla müşteri hizmetleri personelinin işe alınması ile ilgili konuşuyorlar.

    • Ayrıca ödeme sürecimizi açıklıyor ve gecikmeleri azaltmaya yardımcı olmanın yollarını paylaşıyorlar.

    Airbnb
    4 Eyl 2020
    Bu yardımcı oldu mu?