Ev sahipliği rutininizi geliştirmek için değerlendirmelerden yararlanın

İyi değerlendirmeler size misafirlerin yerinizde neleri sevdiğini söyler. Hoş bir duygu olmasa da aldığınız olumsuz bir değerlendirme, daha iyi bir ev sahibi olmanıza yardımcı olabilir. İlk değerlendirmenizden başlayarak ev sahipliği yapma şeklinizi iyileştirmek için geri bildirimden yararlanabilirsiniz.

Kenya, Nairobi'den Ev Sahipleri Danışma Kurulu üyesi Juliette, "Geri bildirimler çok önemlidir." diyor. "Ev sahipliği, uygulamalı bir iş ve sürprizler çıkabilir. İşte bu yüzden imkân buldukça kaydınızı denetlemeniz önemlidir çünkü değerlendirmeler size önemli ipuçları sunar."

Değerlendirmeler toplulukta güven oluşturur ve işinizi yürütmenize yardımcı olur. Değerlendirmelerden en iyi şekilde yararlanmak için:

• Her değerlendirmeyi ve misafirlerden gelen özel geri bildirimleri okuyun.

• Kaydınızı iyileştirmek için olumlu değerlendirmeleri kullanın. Örneğin bir misafir mutfağınızın dolu olmasını övüyorsa bunu bir fotoğrafta öne çıkarın. Fotoğraf alt yazısında bu değerlendirmeden alıntı bile yapabilirsiniz.

• Olumsuz değerlendirmeleri veya özel geri bildirimleri ya da mesajları, olanaklarınızı daha iyi hâle getirmek veya kaydınızın açıklamasını güncellemek için ilham kaynağı olarak kullanın. Ayrıca geri bildirimlere açık olduğunuzu göstermek için herkese açık bir şekilde yanıt vermek isteyebilirsiniz.

Başarılı ev sahipleri kayıt ayrıntılarını abartmaktan kaçınır ve mükemmel konukseverlik sunmak için ellerinden gelenin fazlasını yapar. Avustralya, Bongaree'den Süper Ev Sahibi Max, "Misafirlerimin küçük sorunları hoş görmesi için her zaman beklentiyi düşük, sunduğum hizmeti ise üst düzeyde tutmaya çalışırım." diyor.

Geri bildirimi bu şekilde kullanmaya bir örnek:

• Bir misafir, değerlendirmesinde sokağın gürültülü olduğundan söz ederse kayıt açıklamanızı değiştirerek sokağın gürültülü olabileceğine dair bir not yazın ve böylece beklentiyi düşürün.
• Misafiriniz giriş yaptığında kulak tıkacı ya da beyaz gürültü makinesi vererek beklentisinin ötesinde bir hizmet sunmuş olursunuz.

Olası sorunlar konusunda baştan açık davranırsanız yerinizde konaklamaya uygun olan misafirlerin ilgisini çekme ve olumsuz bir değerlendirmeden kaçınma şansınız daha yüksek olacaktır.

Hindistan, Yeni Delhi'den Ev Sahipleri Danışma Kurulu üyesi Keshav, "İnsanlar bize yazarak harika bir deneyim yaşadıklarını ancak şunları şunları yaparsak konaklamaların daha iyi veya daha konforlu hâle gelebileceğini bildirdiler." diyor. "Bu geri bildirimi gerçekten ciddiye aldık. Benim için en iyi öğrenme şekli gerçek misafirlerle konuşmak."

Giriş yaptıktan sonra misafirlerle iletişime geçerek soru veya sorunları olursa müsait olduğunuzu bildirin. Birkaç ipucu:

• Rezervasyon, giriş ve çıkış gibi önemli zamanlarda planlanmış mesajları kullanarak misafirlerle iletişim kurun.

• İlk geceden sonra misafirlere konaklamalarının nasıl geçtiğini ve yardımcı olmak için yapabileceğiniz bir şey olup olmadığını sorun. Daha uzun süreli konaklamalarda, haftada bir kez iletişim kurun.

• Misafirler bir sorun olduğunu dile getirirse hemen konuyla ilgilenin. Sorunu hızlı bir şekilde çözmeye çalıştığınız sürece çoğu misafir aksaklıkları anlayışla karşılayacaktır.

Meksiko'da Süper Ev Sahibi olan Omar "İster iyi ister kötü olsun, her bir değerlendirmeyi yanıtlamaya zaman ayırırım." diyor. "Gelecekteki potansiyel misafirleriniz bunları okuyacak."

Omar, bir misafirin su sıcaklığıyla ilgili verdiği geri bildirim sayesinde bu sorunu çözdüğünü ekliyor. Aynı misafir sekiz ay sonra başka bir konaklama için geri dönmüş. "Yapıcı değerlendirmeler her zaman dikkate alınmalıdır." diyor.

Değerlendirmeleri dikkatlice okursanız ev sahibi olarak kendinizi geliştirebilirsiniz. İtalya, Lombardiya'da ev sahipliği yapan Alessandro, "Olumsuz bir değerlendirme alabilirsiniz ancak bu bir felaket değil." diyor. "Bu olumsuz değerlendirmeyi neden aldığınızı analiz edin ve gerekirse hatanızı düzeltin."

Bu makalede yer alan bilgiler yayın tarihinden bu yana değişmiş olabilir.