Önerilen sonuçlara erişmek için ileri gidin

    Değerlendirmeleri topluluğumuz için daha alakalı ve kullanışlı hale getirme

    Güncellenen Değerlendirme Politikamız ve diğer önemli ürün değişikliklerimiz hakkında bilgi edinin.
    Yazan Airbnb, yayımlanma tarihi 9 Ara 2019
    11 dakikalık okuma
    Güncelleme tarihi: 5 Mar 2020

    Önemli noktalar

    • Güncellenen Değerlendirme Politikamız alakasız değerlendirmeleri ve ön yargılı değerlendirmeleri ele almaktadır

    • Destek temsilcilerimiz artık bu tür değerlendirmeleri sizin adınıza kaldırabilir

    • Belirli türden ön yargılı değerlendirmeler yazarak politikayı tekrarlanacak şekilde ihlal eden misafirler ve ev sahipleri platformdan çıkarılabilir

      Çoğunuz işinizi büyütmek için değerlendirmelere güveniyorsunuz; bu değerlendirmeler eşsiz konukseverliğinizi gösteriyor. Ayrıca, ev sahibi olarak neleri iyi yaptığınız ve neleri iyileştirebileceğiniz konusuna odaklanan geri bildirimler alabilirsiniz. Ancak bazen bir değerlendirmenin sonraki misafirler için yanıltıcı veya alakasız olabileceğini düşünebilirsiniz; biz de bunun hem kişisel hem de profesyonel olarak can sıkıcı olabileceğini biliyoruz.

      İncelik isteyen bir konu. Misafirlerin ve ev sahiplerinin deneyimleri hakkında önemli gördükleri şeyleri paylaşabilmeleri gerekir, bu nedenle insanların platformda söyleyebilecekleri ve söyleyemeyecekleri şeyleri sınırlamak istemiyoruz. Ancak değerlendirmelerin bir misafirin konaklamasını yansıtması, gelecekte ev sahiplerine ve misafirlere yararlı bilgiler sağlaması da önemlidir. Bu dengeyi sağlamak için yürüttüğümüz çalışmalar neticesinde yaptığımız bazı değişiklikleri burada görebilirsiniz:

      Karşınızda güncellenen Değerlendirme Politikamız

      Güncellenen Değerlendirme Politikamız (yürürlüğe giriş tarihi 11 Aralık 2019) ile birlikte can sıkıcı olabileceğini bildiğimiz iki tip değerlendirmeyi ele alıyoruz: alakasız değerlendirmeler ve ön yargılı değerlendirmeler. Güncellenen politika beklentilerimizi netleştirirken, müşteri hizmetleri temsilcilerimizin bu tür değerlendirmeleri kaldıracak donanıma sahip olmasını sağlar.

      Politikamızı alakasız ve ön yargılı değerlendirmeleri kapsayacak şekilde güncelleyerek güvene dayalı bir topluluk oluşturma taahhüdümüzü güçlendiriyoruz. Değerlendirmelere yönelik bu güncellemeler mevcut İçerik Politikamıza (Airbnb'de asla izin verilmeyen içerikleri tanımlar) ve kötü niyetli misafirleri izlemeye yönelik bir sistem getiren yeni Misafir Standartları Politikamıza dayalıdır. Güncellenen Değerlendirme Politikamız uyarınca, sürekli belirli türden ön yargılı değerlendirmeler yazan misafirler ve ev sahipleri platformdan çıkarılabilir.

      Alakasız değerlendirmelere ve ön yargılı değerlendirmelere biraz daha detaylı bakalım:

      Alakasız değerlendirmeler
      Bu politika, bir değerlendirmenin ev sahibi olarak sizinle veya kaydınızla ilgili olmayan ve sonraki misafirler için yararlı olmayan bilgiler içerdiği durumları kapsar.

      Burada bazı örnekler bulabilirsiniz:

      • Bir misafirin yanlışlıkla profilinize başka bir ev sahibi için yazılmış bir değerlendirme bırakması
      • Bir misafir mekânınıza hiç giriş yapmamış olması (ev sahibi olarak sizinle veya kaydınızla ilgili olmayan belgelenmiş bir nedenle) ve deneyimi hakkında alakasız bir değerlendirme yazması. Örneğin, bir misafir uçuşu iptal olduğu için gelememiştir ancak kirli bir kanepeyi şikâyet eden bir değerlendirme yazar.

      Güncellenen politika uyarınca, bu değerlendirmelerin her ikisi de yalnızca alakasız bilgiler içerdiğinden kaldırılacaktır.

      Ayrıca bir misafir kontrolünüz dışındaki veya sunduğunuz hizmetle ilgili olmayan konularda değerlendirme yazmış olabilir. Bu tür değerlendirmeler yalnızca sonraki misafirler için faydasız ve alakasız bilgiler içeriyorsa kaldırılabilir. Burada bir değerlendirmenin kaldırılmasıyla sonuçlanabilecek alakasız içeriğe dair birkaç örnek bulabilirsiniz:

      • Bir misafirin görünümünüz hakkında yorum bırakması
      • Bir misafirin şehrinizdeki toplu taşıma araçlarından memnun kalmadığı için size kötü bir değerlendirme yazması
      • Bir misafirin semtinizdeki insanlar hakkında bir değerlendirme yazması

      Bu yorumların kaydınızla veya ev sahibi olarak sunduğunuz hizmetle hiçbir ilgisi yoktur ve sonraki misafirlere fayda sağlamaz. Dolayısıyla, güncellenen Değerlendirme Politikamız uyarınca, müşteri destek temsilcilerimiz hem değerlendirme içeriğini hem de yıldızlı puanı kaldırma yetkisine sahip olacaktır.

      Ön yargılı bilgiler içeren değerlendirmeler

      Topluluğumuzda herkesin deneyimini ön yargısız bir şekilde paylaştığı değerlendirmelere ihtiyacımız var. Güncellenmiş Değerlendirme Politikamız değerlendirmeyi yapan kişinin değerlendirilen kişiye şantaj yapmaya çalışması, çıkar çatışması yaşaması veya değerlendirilen kişiyle rekabet hâlinde olması gibi uygun olmayan ön yargılı değerlendirmelerin kaldırılmasını kapsar. Güncellenmiş politikamız kapsamında kaldırılacak üç ön yargılı değerlendirme türüne daha yakından bakalım:

      • Şantaj: Bu, bir misafirin istediği bir şeyi elde etmek için değerlendirmeleri kullanmaya çalışmasıdır. Örneğin, geç çıkış yapma hakkı tanımamanız durumunda sizi kötü bir değerlendirme yazmakla tehdit etmesi gibi. Değerlendirmelerin bir kişiyi zorunda olmadığı bir şeye yapmaya zorlamak için kullanılması kötüye kullanım olarak nitelendirilir ve buna izin verilmez. Airbnb'yi kullanan kişilerin para karşılığı olumlu değerlendirmeler yazmasına da izin verilmez.
      • Çıkar çatışması: Olumlu bir değerlendirme almak için ne kadar çok çalıştığınızın farkındayız ve bunu takdir ediyoruz. Sonuç olarak olumlu bir değerlendirme karşılığında sahte rezervasyonları kabul ederek, kendi kayıtlarını değerlendirmek için ikinci bir hesap kullanarak veya olumlu değerlendirmeler karşılığında değerli bir şey (nakit veya geç çıkış yapma hakkı vb.) sunarak ev sahiplerinin puanlarını haksız yere artırmalarına izin verilmeyecek.
      • Rekabet: Rakip kayıtların veya deneyimlerin ev sahipleri tarafından yazılan ve bu kişinin (misafir gibi davranan) rekabetçi kayıtlar için olumsuz değerlendirmeler yazdığı veya içeriğin başkalarını bu kayıtlar için rezervasyon yapmaktan caydırmayı amaçladığını belirlediğimiz değerlendirmeleri kaldıracağız.

      Güncellenen Değerlendirme Politikamızı tekrarlanacak şekilde ihlal eden misafirler ve ev sahipleri, hesabın askıya alınması ve platformdan çıkarma gibi sonuçlarla karşılaşabilir. Ayrıca, müşteri destek temsilcilerimizi yeniden eğitmek ve iş akışlarımızı iyileştirmek üzere yatırım yaptık, böylece ev sahipleri alakasız veya ön yargılı değerlendirmelerin yapıldığı durumlarda daha iyi destek alabilecek. Kötü niyetli misafirleri takip eden yeni Misafir Standartları Politikamızda olduğu gibi, güncellenmiş Değerlendirme Politikamız da sürekli olarak ön yargılı değerlendirmeler yazan kişilere ait hesapların askıya alınmasına veya platformdan çıkarılmasına yol açabilecek uyarılar ve eğitimler içeriyor.

      Değerlendirme Politikamızı güncellemek, alakalı ve yararlı değerlendirmelere göre hareket eden sizin gibi misafirleri ve ev sahiplerini destekleme yolculuğumuzdaki bir diğer önemli adımdır.

      En çok sorulan sorularınızın yanıtları

      Söz konusu güncellenen Değerlendirme Politikası kapsamında ne tür değerlendirmeler kaldırılacak?
      Sağlıklı bir değerlendirme sistemi, topluluğumuzun dürüst geri bildirimlerine saygı duyar ve bunları korur. Bu nedenle, herhangi bir değerlendirmenin kaldırılmasını son derece ciddiye alıyoruz ve yalnızca Airbnb'nin Değerlendirme Politikası'nı açıkça ihlal eden değerlendirmeleri kaldırıyoruz. Güncellenen Değerlendirme Politikasının tam metnini okuyabilirsiniz ancak özetlemek gerekirse bir değerlendirme yalnızca şu durumlarda kaldırılır:

      • Değerlendirmenin Airbnb'nin İçerik Politikasına aykırı olması,
      • Değerlendirmenin ön yargılı olması veya
      • Değerlendirmenin, yazan kişinin Airbnb'deki deneyimiyle alakasız olması

      Güncellenen Değerlendirme Politikamızı tekrarlanacak şekilde ihlal eden ev sahipleri, hesabın askıya alınması ve platformdan çıkarma gibi sonuçlarla karşılaşabilir.

      Güncellenen Değerlendirme Politikası kapsamında ne tür belgelere sahip olmalıyım?
      Bunu ne kadar vurgulasak az: Her zaman misafirlerle Airbnb platformu aracılığıyla iletişim kurmayı hedefleyin. Görüşmeniz platform dışında gerçekleşirse bunların kaydını tuttuğunuzdan emin olun. Böylece, bir değerlendirmeyi bildirdiğinizde temsilcilerimiz doğru kararı almak için gereken bilgiye çabucak sahip olacaklardır. Ancak bu türden belgelere sahip olmasanız bile söz konusu misafirle ilgili başka kanıtları veya davranış kalıplarını belirleyebileceğimiz için Değerlendirme Politikamızı ihlal eden değerlendirmeleri bildirmenizi öneririz.

      Alakasız tüm değerlendirme içeriği kaldırılacak mı?
      Airbnb, değerlendirmenin bir ev sahibi, misafir, kayıt ya da deneyim hakkında uygun bilgiler içermediğine karar verirse değerlendirme kaldırılır. Çoğunlukla alakasız bilgiler içeren değerlendirmeler de kaldırılabilir. Ancak bu değerlendirmeler yalnızca söz konusu bilgilerin topluluk üyelerine fayda sağlamadığı durumlarda kaldırılabilir.

      Bir değerlendirmenin ev sahibi veya misafirin yaşadığı deneyimle ilgili olmayan bilgiler içerdiği veya değerlendirilen kişinin kontrolü dışında bir şeye odaklandığı durumlarda, ekibimiz değerlendirmenin uygunluğunu ev sahibi ve misafir topluluğumuz için ne kadar yararlı olduğunu dikkate alarak belirleyecektir. Bunu yaparken iki konuyu göz önüne alacağız:

      • Değerlendirme, değerlendirmeyi yazan kişinin deneyimini anlatıyor ve kişisel bakış açısını yansıtıyor mu?
      • Değerlendirme, Airbnb topluluğunun diğer üyeleri için fayda sağlıyor mu? Başkalarının daha bilinçli rezervasyonlar yapmasına yardımcı olacak şekilde ev sahibi/misafir, kayıt ya da deneyim hakkında önemli bilgiler sağlıyor mu?

      Şantaj ve misilleme amaçlı değerlendirmeler arasındaki fark nedir?
      Bir misafirin bir ev sahibini zorunda olmadığı bir şeye yapmaya zorlamak için değerlendirmeleri (veya değerlendirme yanıtlarını) kullanmaya çalışması şantaj olarak kabul edilir. Dolayısıyla, bir misafir ek misafir getirmesine izin vermezseniz kötü bir değerlendirme yazmakla sizi tehdit ederse bu değerlendirme şantaj olarak kabul edilir ve güncellenen politika kapsamında kaldırılır.

      Bazen ev sahibi, olumsuz bir değerlendirmenin misilleme amaçlı yapıldığını düşünebilir. Örneğin bir ev sahibi misafirin ek misafir getirmesine izin vermez ve misafir, ev sahibinin hiç esnek olmadığına dair bir değerlendirme yazarken aynı zamanda temizlik ya da konum hakkında da olumsuz bir değerlendirme yazabilir. Ancak olumsuz bir değerlendirme yazma tehdidine dair kanıtlar sunulmadıkça bu, şantaj olarak kabul edilmez ve güncellenen politika kapsamında kaldırılmaz. Böyle bir durumda, ev sahiplerinin sorunu nazik bir biçimde ele almak için herkese açık yanıtlarını kullanmalarını öneririz.

      Neden misilleme amaçlı tüm değerlendirmeleri kaldırmıyorsunuz?
      Misilleme yapıldığını düşündüğünüz bir değerlendirme almanızın ne kadar sinir bozucu olabileceğini bilsek de, bir kişinin gerçek motivasyonlarının ne olduğunu bize söyleyecek bir kristal küremiz yok. Dolayısıyla, olumsuz bir değerlendirme yazılacağına dair belgelendirilmiş kanıtlar veya ön yargılı bir değerlendirmeye ilişkin başka kanıtlar sunulmadıkça Airbnb müdahale etmez. Gerekçemiz:

      • Bir pazar yeri olarak, genellikle olup bitenin perde arkasını öğrenemiyoruz. Bu doğrultuda değerlendirme sistemimizi ev sahiplerimiz ve misafirlerimiz için kritik bir geri bildirim mekanizması olarak kullanıyoruz. Topluluğumuzun bunları iyi bir şekilde kullanabilmesi için mümkün olduğunca çok değerlendirmenin bozulmadan kalmasını istiyoruz.
      • Çoğu misafir değerlendirmesi, deneyimleri hakkında dürüst geri bildirimler ve ev sahipleri ile misafirler için yararlı bilgiler içerir.

      Güncellenmiş Değerlendirme Politikamızda özetlendiği gibi Airbnb; bir tehdit kanıtı, değerlendirmeye bağlı eylem vaadi ya da başka türlü çıkar çatışması ve/veya rekabet olduğunda müdahale edebilir ve edecektir. Ayrıca, bir misafir ayrımcı içerik veya şiddet içeren bir tehdit de dâhil olmak üzere içerik politikalarımızı ihlal eden bir değerlendirme yazdığında müdahale etmeye devam edeceğiz.

      Daha fazla bilgi için güncellenmiş Değerlendirme Politikası'nı okuyabilir veya Yardım MerkezimizdenDeğerlendirme Politikamızdaki anlaşmazlıkları nasıl yönettiğimiz hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

      Tutarsız değerlendirmeleri ele alma yöntemimiz

      Bazen olumsuz bir değerlendirme misafirin mekânınızdaki deneyiminden ziyade değerlendirmelerin veya platformun nasıl işlediğini anlamamasıyla ilgili olabilir; hatta bunlar basit bir hatanın sonucu bile olabilir. Bu yılın başlarında, tutarsızlıkları otomatik olarak tespit edip misafirlere bunları düzeltme şansı vermek için akışı keserek bu tür değerlendirmeleri ele almaya yardımcı olan bir araç geliştirdik. Örneğin, bir misafir size her kategoride (temizlik, doğruluk ve benzeri) 4 veya 5 yıldız vermesine rağmen genel olarak 1, 2 veya 3 yıldızlı puan veriyorsa bir pencere açılarak genel puanından emin olup olmadığı sorulacak.

      Benzer şekilde bir misafir, konum veya değer gibi misafirler tarafından farklı yorumlanabileceğini bildiğimiz iki kategori hakkında düşük bir puan bırakırsa bunu netleştirmesini isteyen bir soru sorulacak.

      • Konum için kaydın konumunun doğru bir şekilde açıklanıp açıklanmadığını soracağız
      • Değer açısından konaklamayı neyin daha değerli kılacağını soracağız

      Bu müdahaleler, misafirleri verdikleri puan hakkında biraz daha düşünmeye zorlar ve böylece daha sonra geri dönüp düzeltebilirler. Sonuç olarak, kategori puanları ve genel puanlar arasında daha fazla tutarlılık görmeye başladık. Bu gibi iyileştirmeler, misafirlerin puanlarının deneyimleriyle uyumlu olmasına yardımcı olur; daha doğru puanlar misafirler için daha yararlıdır ve ev sahiplerinin sıkı çalışmasını ödüllendirir.

      Daha fazlası geliyor

      Değerlendirmeler topluluğumuzun temel taşıdır; ev sahiplerinin işlerini büyütmelerine ve misafirlerin rezervasyon yapmak için ihtiyaç duydukları güveni kazanmalarına yardımcı olur. Ev sahipleri ve misafirler için tüm değerlendirme deneyimimizi nasıl daha iyi hâle getirebileceğimizi düşünen özel bir ekibimiz bulunmaktadır. Değerlendirme sistemini zaman içinde geliştirmeye devam edeceğiz; lütfen görmek istediğiniz iyileştirmelerle ilgili geri bildirimlerinizi bize göndermeye devam edin. Bu arada, bu değişiklikler konusunda heyecanlıyız ve sizin de aynı şekilde heyecanlı olduğunuzu umuyoruz.

      Bu makalede yer alan bilgiler yayım tarihinden bu yana değişmiş olabilir.

      Önemli noktalar

      • Güncellenen Değerlendirme Politikamız alakasız değerlendirmeleri ve ön yargılı değerlendirmeleri ele almaktadır

      • Destek temsilcilerimiz artık bu tür değerlendirmeleri sizin adınıza kaldırabilir

      • Belirli türden ön yargılı değerlendirmeler yazarak politikayı tekrarlanacak şekilde ihlal eden misafirler ve ev sahipleri platformdan çıkarılabilir

        Airbnb
        9 Ara 2019
        Bu yardımcı oldu mu?