İçeriğe atla
    Önerilen sonuçlara erişmek için ileri gidin
    Değerlendirmeleri ev sahipleri için daha adil hale getirme

    Değerlendirmeleri ev sahipleri için daha adil hale getirme

    Airbnb, değerlendirme sürecini ev sahipleri için daha adil ve doğru olacak şekilde geliştiriyor.
    Yazan Airbnb, yayımlanma tarihi 7 Mar 2019
    2 dakikalık okuma
    Güncelleme tarihi: 5 Mar 2020

    Birçoğunuz bize Airbnb'nin ev sahiplerini bir kerelik kötü değerlendirmelerden nasıl koruyabileceğini sordu. Bu en son Ev Sahipleri Soru-Cevap oturumunda sorulduğunda size, değerlendirme sürecini ev sahipleri için daha adil hale getirmenin yolları üzerinde çalıştığımızı söyledik. Özellikle iki şey için söz verdik:

    1. Aykırı değerlendirmeleri (veya bir kerelik kötü değerlendirmeleri) tespit etmek için bir araç geliştirdik. Bu tür değerlendirmelere ilişkin yaygın bir örnek, aynı misafirin verdiği genel puan ile kategori puanları arasında uyuşmazlıktır (örneğin temizlik, bilgilerin gerçeğe uygunluğu ve diğer kategorilerde 5 yıldız, ama genel değerlendirme 2 yıldız).
    2. Yine sizden gelen geri bildirimden hareketle, misafirlerin konum kategorisi puanının objektif olması gerektiğini daha iyi anlamalarına yardımcı olmanın yollarını araştırdık. Konum kategorisi puanı genel puanınızı (veya Süper Ev Sahibi statünüzü) etkilemez, ancak sizin için önemli olduğunu biliyor ve bütün sistemin mümkün olduğunca adil işlemesini sağlamak istiyoruz.

    Bugün, değerlendirme sürecinde bu sorunlara doğrudan çözüm getirecek iki yeniliği sunmaktan sevinç duyuyoruz. Bu değişiklikler uygulamaya girdiğinden beri ev sahipleri hakkında daha doğru ve adil değerlendirmelerde somut bir artış olduğunu fark ettik ve bunun bazı sıkıntıları çözeceğini umuyoruz. İşte yenilikler:

    Tek seferlik değerlendirme uyarıları
    Ev sahibine tutarsız bir genel puan veren misafirin karşısına değerlendirme sürecinde ilave bir adım çıkacaktır. Örneğin, misafir tüm kategorilerde (temizlik, gerçeğe uygunluk vb.) 4 veya daha yüksek puan verdiği halde genel değerlendirmesi 3 yıldızın altında olabilir.

    Yeni açılır ekran misafirlere soruyor: “Bu doğru mu?” Ardından, verdiği genel puanın, belirli kategorilerdeki puanından daha düşük olduğunu hatırlatıyor. Misafir puanı değiştirmeyi veya uyarıyı görmezden gelmeyi seçebilir.

    Bu yeni uyarı ev sahiplerine daha yüksek genel değerlendirme puanları getirdi. Programı başlattığımızdan beri 3 yıldızlı değerlendirmelerde %2,8, 2 yıldızlı değerlendirmelerde ise %3,9 azalma gördük. Bu yüzdeler küçük görünse de, değerlendirme sistemimizin doğruluk oranını gözle görülür biçimde artırarak ev sahiplerine yarar sağlıyor.

    Konum, konum, konum
    Konum puanının özellikle sinir bozucu olabileceğini, harika bir konaklamadan sonra deneyimli misafirlerin beklenmedik bir şekilde bu kategoride başınızı ağrıttığını sizin anlattıklarınızdan biliyoruz. Bu kategori ustalık ister. Kaybetmek istemeyeceğimiz, muhtemel seyahatseverlere değerli bilgiler verir. Bir yandan da kendi kontrolünüz dışındaki bir şey, yani kaydınızın bulunduğu bölge hakkında puanlama yapılmasının sizi endişelendirdiğini anlıyoruz. Bu da ister istemez öznel bir değerlendirme olacaktır, çünkü birine göre “tabiatın kucağında bir cennet" olan yerin bir başkasına göre "ulaşımı çok zor" olabilir. O yüzden, değerlendirme sürecinde şunun herkes için anlaşılır olmasını sağlamaya çalıştık: Bu kategoride bir kaydın konumu değil, ev sahibinin yaptığı konum tanımlamasının gerçeği ne ölçüde yansıttığı puanlanır.

    Artık konum kategorisinde 3 yıldızdan düşük puan veren misafir şu açıklamayı görüyor: “Kaydın konumu doğru tarif edilmemiş miydi?” Bu uygulama, ortalama konum puanında %0,8 artış sağladı.

    Bunun üzerinde çalışırken değer kategorisinde de benzer iyileştirmeler yaptık. O kategoride 3 yıldızdan az puan veren misafir şu mesajı görecek: "Bu kaydın, fiyatına karşılık sunduğu değer nasıl daha iyi olabilirdi?” Bu uygulama, ortalama değer puanında %0,25 artış sağladı.

    Bu değişiklikler adil olmayan değerlendirmeler hakkındaki endişelerinizi gidermek ve misafirlerin puanların ne anlama geldiğini anlamalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Değerlendirme sistemini daha iyi hale getirmek için daha yapacaklarımız var ve yıl boyu bu konuda güncellemeler göreceksiniz. Ev sahipliği yaptığınız için teşekkürler.

    Bu makale yayımlandığından beri içindeki bilgiler değişmiş olabilir.

    Airbnb
    7 Mar 2019
    Bu yardımcı oldu mu?