İçeriğe atla
Önerilen sonuçlara erişmek için ileri gidin

    Misafir değerlendirmeleri, ev kuralları ve iptallerde olumlu değişiklikler

    Partilerden kaçınmanıza ve daha fazla kontrol sağlamanıza yardımcı olacak adımlar atıyoruz.
    Yazan Catherine Powell, yayımlanma tarihi 20 Eki 2020
    16 dakikalık video
    Güncelleme tarihi: 13 Kas 2020

    Önemli noktalar

    • Misafir değerlendirmelerini daha tarafsız olacak şekilde gözden geçiriyoruz ve ev kurallarında da misafirlerin doğru beklentiler geliştirmesine yardımcı olacak öğelere ağırlık vereceğiz

    • Bir rezervasyon sırasında parti verileceğine inanmak için geçerli bir nedeniniz varsa destek ekibiyle iletişime geçmeden rezervasyonu iptal edebileceksiniz

    Herkese merhaba,

    Ben Catherine, Airbnb'nin Küresel Ev Sahipliği Başkanı. Ev Sahipleri İçin Haberler'in altıncısıyla karşınızdayım.

    Ev sahiplerinden aldığımız geri bildirimlere göre son birkaç ay içinde en çok karşılaştığınız sorunların çoğunu çözecek önlemler geliştirerek ilerleme kaydetmiş bulunuyoruz. Önceki güncellemelerimi kaçırdıysanız, buradan okuyabilirsiniz.

    Bu haftaki videoda, sizden en sık duyduğumuz sorulardan bazılarını etraflı biçimde yanıtlamak istedim. İzleyecek zamanınız yoksa endişelerinizi gidermek için aldığımız en son önlemlerin özetini burada bulabilirsiniz:

    Misafir değerlendirme sürecini daha iyi hâle getiriyoruz

    Son güncellememde kaliteyi ölçmenin bir yolunun yıldızlı derecelendirmeler olduğundan bahsetmiştim. Bu derecelendirmeleri ciddiye aldığınızı biliyoruz ve derecelendirme sistemimizi daha dengeli ve adil olacak şekilde sürekli geliştirmeye çalışıyoruz.

    Topluluk Merkezi'nde ve son ev sahibi atölyelerinde sunduğunuz geri bildirimleri incelerken, misafirlerin bir konaklamadan sonra yanıtladığı soruları geliştirme fırsatı gördük. Soruların çoğunu daha tarafsız olacak şekilde yeniden yazdık.

    Örneğin, misafirlerden bir kaydın açıklaması doğru olmadığında bunu belirtmelerini istemek yerine doğru olduğunu onaylamalarını isteyeceğiz. Bu, belli belirsiz bir değişiklik gibi olsa da misafirlerin yanıtlarını düşünme biçiminde önemli bir fark yaratabilir.

    Bu değişikliklerin, misafirperverliğinizin kalitesini gerçekten yansıttığını düşündüğünüz daha isabetli misafir değerlendirmeleri sağlamasını istiyoruz.

    Ev kurallarınızı öne çıkarıyoruz

    Misafirlerin evinizde saygı kuralları içinde hareket etmesinden emin olmak birçok ev sahibinin dile getirdiği anlaşılır bir kaygı. Son güncellememde misafir güvenilirlik standartlarımıza beş yeni ekleme yapmıştım ve bunlardan biri de misafirlerin, şartlarımıza ve politikalarımıza uygun ev kurallarınıza saygı göstermesi yönündeki beklentidir.

    Kurallarınıza uymayan misafirlerin sorumluluk üstlenmesini sağlamak için yeni önlemler planlıyoruz. İlk adım, misafirlerin ev kurallarınızı okuyup anlamasını garanti etmektir. O yüzden kuralları misafirler için daha görünür hâle getiriyoruz.

    Gelecek aya kadar başlatmış olacağımız yeni uygulamada, bir misafir konaklama rezervasyonu yaptığında ev kurallarınız dört farklı yerde gösterilecek:

    1. Sigara veya evcil hayvanlara izin verilmemesi gibi önemli ev kuralları kayıt sayfanızın üst kısmında yer alacak.
    2. Önemli güvenlik açıklamaları dâhil olmak üzere sizin yayımladığınız tüm ev kuralları, şimdi de olduğu gibi kayıt sayfanızın ayrıntılarında gösterilecek.
    3. Ev kuralları, misafirlerin yerinizi rezerve etmeden önce bunları anlayıp kabul etmesini sağlamak için rezervasyon onay sayfasında yer alacak.
    4. Misafirlere e-postayla gönderilen rezervasyon onay mesajında da, beklentilerinizin girişten önce hatırlatılması için ev kurallarınız tekrarlanacak.

    Bu güncellemeleri misafirlerin ev kurallarınızı okuyup takip etmelerine yardımcı olmak için tasarladık ve rezervasyonlara etkilerini görmek için de değişiklikleri izleyeceğiz.

    Not: Tüm ev kurallarının, Airbnb hizmet şartları ve ayrımcılık yapmama politikası dâhil olmak üzere politika ve şartlarımıza uygun olması zorunludur.Ev kurallarınızda değişiklik yapmak veya yenilerini eklemek için buraya tıklayın.

    Partilerden kaçınmanıza yardımcı oluyoruz

    Sizi izinsiz parti verilmesine karşı korumak için ne yaptığımızı sormuştunuz. Airbnb'de bu herkes için en önemli önceliğimiz olduğu için dört yeni girişimi ve ürün özelliğini uygulamaya koyuyoruz:

    1. Misafirlere girişten önce e-postayla gönderilen onay mesajında partilere izin verilmediği hatırlatılacaktır.
    2. Bu yıl Cadılar Bayramı'na denk gelen hafta sonunda, ABD ve Kanada'da bir evin tamamı olarak sunulan kayıtlarda tek gecelik rezervasyona izin verilmeyecek ve iptal edilen rezervasyonlar için ev sahiplerine para iadesi yapılacaktır. Daha fazla bilgi edinin
    3. Misafir değerlendirmelerinde partilerden söz ediliyor olması ve başka kriterlere göre bir rezervasyon sırasında parti verilebileceği kanısıyla rezervasyonu proaktif olarak iptal eder veya önlersek yakında bu konuda size bildirim göndermeye başlayacağız. Beklenmedik rezervasyon iptalinin moral bozucu olabileceğini bildiğimiz için böyle durumlarda size daha ayrıntılı bilgi sunmak istiyoruz.
    4. Anında Rezervasyon kullananlar için Kasım 2020'den itibaren geliştirip test edeceğimiz yeni bir özellikle, rezervasyon sırasında parti verilebileceği kanısı oluştuğunda size rezervasyon isteğini manuel olarak onaylama imkânı sunulacak. Böyle bir kanıya yol açan kriterlere bir örnek, yeni bir misafirin, oturduğu bölge yakınında, bir evin tamamı olarak tutulabilen bir kayda bir gecelik rezervasyon yapmak istemesidir.

    Bunların hepsi topluluğumuzda güvenlik sorunlarını önlemek için çalışma taahhüdümüz kapsamındadır ve sizlere daha iyi bir ev sahipliği deneyimi sağlayacaklarını umuyoruz.

    Parti potansiyeli söz konusu olunca iptalleri kolaylaştırıyoruz

    Ayrıca ev sahipleri, bir rezervasyon sırasında parti verileceğine inanmak için geçerli nedenleri varsa ne yapacaklarını sordular; ne de olsa, rezervasyon iptal ettikleri için ceza almak istemiyorlardı. Bu ayın sonuna kadar uygulamaya koyacağımız yeni düzenlemeyle, böyle durumlarda mali cezaya uğramadan veya destek ekibine başvurmak zorunda kalmadan rezervasyon iptal edebileceksiniz.

    • Mesaj dizisine veya önceki misafir değerlendirmelerinde partilerden söz edilmiş olmasına dayanarak bir rezervasyon sırasında parti verilebileceğine inandığınızda rezervasyonu derhâl iptal edebileceksiniz.
    • Değerlendirme ekibimiz gerekçenizi kabul ettiği sürece maddi cezaya uğramayacaksınız veya Süper Ev Sahibi statünüz etkilenmeyecek.
    • Ekibimiz bir iptali incelerken mesaj dizilerinde veya önceki misafir değerlendirmelerinde parti verme olasılığına dair kanıt arayacaktır.
    • Bu iptaller Ayrımcılık Yapmama Politikamıza uygun olmalıdır ve ırk, renk, ulusal köken, yaş, cinsiyet, cinsel kimlik, din, cinsel yönelim, engellilik, aile durumu ve başka bir niteliğe dayalı ayrımcılık içeremez. Özelliğin bu kriterlere göre veya genel olarak başka herhangi bir şekilde kötüye kullanılmasına karşı uygulamayı dikkatle izleyeceğiz.
    Potansiyel bir partiyi başlamadan durduracak gücü taşımanızı istiyoruz.

    Ev sahipleriyle iş birliği içindeyiz

    Size ve mekânınıza saygılı davranacak misafirleri çekmenin önemini anlıyoruz. Bu amaçla, Airbnb Ev Sahibi Garantisi, topluluk standartları ve bir dizi başka özellik de dâhil olmak üzere koruma amaçlı birçok önlem uyguluyoruz. Tüm detayları buradan okuyabilirsiniz.

    Tüm çabam, beni gerçek anlamda bir çalışma ortağı olarak görmenizi sağlamaktır. Bunun için de sizden gelen geri bildirimlere çok önem veriyorum. Bu da zaman alacak ve eyleme geçmeyi gerektirecek. Umarım ilerleme kaydettiğimizi düşünüyorsunuzdur.

    Lütfen fikirlerinizi paylaşmaya devam edin, biz de hep daha iyiye doğru değişiklikler yapmaya devam edelim. Gelecek hafta CEO'muz Brian Chesky'den önemli bir mektuba yer vereceğiz. Bizden ayrılmayın! Bu arada Topluluk Merkezi'nde kullanıcı adımı yazarak bana istediğiniz zaman ulaşabileceğinizi unutmayın: @Catherine-Powell.

    Bu makalede yer alan bilgiler yayım tarihinden bu yana değişmiş olabilir.

    Önemli noktalar

    • Misafir değerlendirmelerini daha tarafsız olacak şekilde gözden geçiriyoruz ve ev kurallarında da misafirlerin doğru beklentiler geliştirmesine yardımcı olacak öğelere ağırlık vereceğiz

    • Bir rezervasyon sırasında parti verileceğine inanmak için geçerli bir nedeniniz varsa destek ekibiyle iletişime geçmeden rezervasyonu iptal edebileceksiniz

    Catherine Powell
    20 Eki 2020
    Bu yardımcı oldu mu?