Önerilen sonuçlara erişmek için ileri gidin

    Misafirleri hasardan nasıl sorumlu tutuyoruz?

    Geri bildiriminizi dikkate aldık ve korumalarımızı geliştiriyoruz.
    Yazan Airbnb, yayımlanma tarihi 11 May 2022
    3 dakikalık okuma
    Güncelleme tarihi: 11 May 2022

    Önemli noktalar

    • Misafirin bir kayda zarar vermesi durumunda, kayıtlı ödeme yönteminden tahsilat yapılabilir

    • Bu güncellemenin esin kaynağı, ev sahiplerinden gelen geri bildirimlerdir

    Topluluğumuz güven üzerine kurulmuştur. Biz de her zaman bu temeli güçlendirecek yollar üzerinde çalışıyoruz. Bir Airbnb konaklaması sırasında yeriniz veya eşyalarınız bir misafir, davet ettiği biri veya bir evcil hayvan tarafından hasar görürse misafirleri bundan sorumlu tutmak için adımlar atmak istiyoruz. Bunun sizin için çok önemli olduğunu biliyoruz.

    Ev sahibi topluluğumuza daha iyi destek olmak için misafirlere mayıs ayı sonundan itibaren, evinize veya eşyalarınıza zarar vermeleri durumunda kayıtlı ödeme yöntemlerinden tahsilat yapılabileceği bildirilecektir.* Bu güncelleme kapsamında depozitolar kayıt ayarları sayfasından kaldırılacaktır. Daha önceden bir depozitonuz varsa bu depozito artık ev sahipliği hesabınızda geçerli olmayacaktır.

    Ev sahipleri için gelişen koruma önlemleri

    İçinizin rahat olması için konaklamanız sırasında bir şeyler ters giderse yardıma daha hızlı erişmenizi de sağlıyoruz. Daha önce, herhangi bir geri ödeme talebinde misafirden yanıt almak için 72 saat beklemeniz gerekiyordu. Artık misafirden 24 saat içinde haber alamazsanız misafirle ilgili talebinizin yetkili bir birime aktarılması için Topluluk Desteği ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

    Konaklama sırasında hasar meydana gelirse nasıl tazminat alacağınız aşağıda açıklanmaktadır:

    1. Hasara ilişkin kanıtlar (fotoğraflar, videolar, tahminî onarım veya temizlik tutarları ve/veya makbuzlar) toplayın.
    2. Misafirin çıkışından sonra 14 gün içinde Çözüm Merkezimizden ev sahipleri için AirCover isteği gönderin.
    3. Ev sahipleri için AirCover isteğinizi gönderdikten sonra misafirinizin ödeme yapmak için 24 saati olacaktır. Misafir tutarın tamamını ödemek istemez veya yanıt vermezse Airbnb Destek ekibini sürece dâhil edebilirsiniz. Karşılanan hasarlar için misafirinizin kayıtlı ödeme yönteminden tahsilat yapılabilir.
    4. Ev sahipleri için AirCover isteğinize Airbnb Destek ekibini dâhil etmek istiyorsanız bunu, hasar veya zararın oluşmasından sonraki 30 gün içinde yapmanız gerektiğini unutmayın.

    Ev sahipleri için AirCover'dan destek alma

    Geçen kasım ayında, ev sahipleri için AirCover'ı kullanıma sunduk. Ev sahipleri için 1 milyon USD hasar koruması içeren AirCover tepeden tırnağa koruma sağlar, her ev sahibi için ücretsizdir ve sadece Airbnb'de sunulur.** Yıllar içinde ev sahiplerinden, misafirlerin sorumluluğunun son derece önemli olduğunu duyduk, bu nedenle misafirleri sorumlu tutma yöntemimizde iyileştirmeler yapmaya devam ediyoruz.

    Ev sahipleri için AirCover'ı kullanıma sunduğumuzdan beri ev sahiplerinden gelen yorumlar büyük ölçüde olumlu oldu. Boston'dan Süper Ev Sahibi Janet, "[Ev sahipleri için] AirCover'dan aldığım yanıttan çok etkilendim." diyor. Janet bazı misafirlerle sorun yaşamasına rağmen, ev sahipleri için AirCover üzerinden ilettiği tazminat talebine "anında" yanıt aldı.

    Saskatchewan, Kanada'dan Süper Ev Sahibi Luz, "Bir misafirim kurutma makinesinin tutamağını kırdı. Kendisine ev sahipleri için AirCover aracılığıyla bir [tazminat] talebi göndereceğimi bildirdim." diyor. Misafir hasarı ödemeyi reddetse de ev sahipleri için AirCover'dan hızlı bir şekilde tazminat alabildi. "Dakikalar içinde" tazminat talebinin onaylandığını ve ödemenin gönderildiğini söylüyor.

    Ev sahipleri için AirCover'ın sizin gibi ev sahipleri için yararlı olmasından dolayı çok mutluyuz. Yaptığımız iyileştirmeler sonucunda misafirler artık bir konaklama sırasında mülkünüze zarar vermeleri durumunda sorumlu tutulabiliyor. Bu güncellemeyi, tazminat sürecini hızlandırmak ve ödemenizi daha hızlı bir şekilde yapmak için tasarladık.

    Politikalarımızı ve korumalarımızı geliştirmeye devam ederken geri bildirimlerinizi her zaman göz önünde bulunduruyoruz. Topluluğa yönelik koruma programlarımızı iyileştirme konusundaki çalışmalarımızı sürdürmeye kararlıyız. Bu nedenle, daha fazlası için bizi izlemeye ve düşüncelerinizi bizimle paylaşmaya devam edin. Sizi dinliyoruz.

    *Çin, Japonya veya Hindistan'daki konaklamalar için geçerli değildir.

    **Ev sahipleri için hasar koruması bir sigorta poliçesi değildir. Airbnb Travel, LLC aracılığıyla konaklama sunan ev sahipleri ile Çin Ana Karası veya Japonya'da konaklama sunan ev sahiplerini kapsamaz. Ev sahipleri için hasar koruması ile ev sahipleri için sorumluluk sigortası birbiriyle bağlantılı değildir. Tüm teminat sınırlarının ABD doları cinsinden gösterildiğini ve başka şartlar, koşullar ve istisnalar bulunduğunu unutmayın.

    Bu makalede yer alan bilgiler yayım tarihinden bu yana değişmiş olabilir.

    Önemli noktalar

    • Misafirin bir kayda zarar vermesi durumunda, kayıtlı ödeme yönteminden tahsilat yapılabilir

    • Bu güncellemenin esin kaynağı, ev sahiplerinden gelen geri bildirimlerdir

    Airbnb
    11 May 2022
    Bu yardımcı oldu mu?