İçeriğe atla
Önerilen sonuçlara erişmek için ileri gidin

    Kötü bir değerlendirmeyle başa çıkma ve durumu düzeltme

    Ayrıca, olumsuz değerlendirmelere nasıl verimli bir şekilde yanıt vereceğinizi öğrenin.
    Yazan Airbnb, yayımlanma tarihi 4 May 2021
    2 dakikalık okuma
    Güncelleme tarihi: 4 May 2021

    Önemli noktalar

    • Olumsuz bir değerlendirmeden gelen geri bildirimler mekânınızı nasıl daha iyi bir hâle getirebileceğinizi öğrenmenize yardımcı olabilir

    • Misafirlerle düzenli olarak iletişim hâlinde olmak kötü bir değerlendirme almayı önlemenize yardımcı olabilir

      • Değerlendirmelere yapıcı bir şekilde yanıt vermeniz potansiyel misafirlere konuya önem verdiğinizi gösterebilir

      En konuksever ev sahibi bile bazen kötü bir değerlendirme alabilir. Böyle bir değerlendirme alırsanız endişelenmeyin. Olumsuz bir değerlendirme de işinize yarayabilir. Durumu fayda sağlayacak bir şekilde ele alabileceğinizi ve bu sayede daha da iyi bir ev sahibi olabileceğinizi unutmayın.

      Geri bildirim ev sahipliğinizi geliştirmeye yardımcı olabilir

      Size öyle gelmese de geri bildirim almak iyi olabilir.

      • En iyi ev sahiplerinin birçoğu gibi, yapıcı geri bildirim almayı talep edebilir ve bunu ev sahipliği rutininizi sürekli daha iyi hâle getirmek ve kaydınızı güzelleştirmek için kullanabilirsiniz.
      • Olumsuz bir değerlendirmeden önemli bir şey öğrenebilirsiniz. Örneğin belki de mekânınız geceleri soğuk oluyordur.
      • Misafir, yeterli sayıda havlu olmadığını söylemişse fazladan havlu ekleyerek ya da beklentileri önceden belirlemek adına gıcırdayan eski evinizi ve kendine özgü özelliklerini gösteren daha iyi fotoğraflar çekerek mekânınızı güzelleştirmek için olumsuz değerlendirmelerden yararlanabilirsiniz.

      Sık sık iletişim kurmak misafirlerin seslerinin duyulduğunu hissetmelerine yardımcı olabilir

      Bunun bir garantisi olmasa da misafirlerinizle düzenli olarak iletişimde olmak kötü bir değerlendirme almamanıza yardımcı olabilir.

      Meksiko'dan Süper Ev Sahibi Omar, "Her şeyin nasıl gittiğini ve bir şeye ihtiyaçları olup olmadığını kontrol etmek için konaklamaları sırasında misafirlerle düzenli olarak iletişime geçin." önerisinde bulunuyor. Diğer ipuçları:

      • Misafirlerinizin nasıl olduğunu sık sık kontrol ederseniz bir sorun olduğunda bunu size daha kolay söylerler. Üstelik misafirlere deneyimlerini önemsediğinizi de göstermiş olursunuz.
      • Planlanmış mesajlar aracımızı kullanarak rezervasyon, giriş ve çıkış gibi önemli anlarda misafirlerle iletişime geçebilirsiniz.

      Değerlendirmeler, siz ve misafirleriniz arasında güven oluşturur

      Değerlendirmeler toplulukta güven oluşturur ve kötü değerlendirmeler bile ev sahipliği işinizi büyütmenize yardımcı olabilir.

      • Her değerlendirmeyi okumak ve misafirlerin fazladan bilgi sağladığı özel geri bildirimlere göz atmak akıllıca olacaktır.
      • Olumlu değerlendirmeler potansiyel misafirlere muhteşem ev sahipliği tarzınızı anlatır.
      • Yapıcı eleştirileri olanaklarınızın yerine daha iyilerini koymak, giriş yapma sürecinizi değiştirmek veya kaydınızın açıklamasını daha doğru olacak şekilde güncellemek için kullanabilirsiniz.
      • Kaydınızın açıklamasında daha net ve açık olmak, gelecekteki misafirlerinizin beklentilerini belirlemelerine yardımcı olabilir.
      Her şeyin nasıl gittiğini ve bir şeye ihtiyaçları olup olmadığını kontrol etmek için konaklamaları sırasında misafirlerle düzenli olarak iletişime geçin.
      Superhost Omar

      Değerlendirmelere herkese açık, dostça bir yanıt verin

      Bir değerlendirmenin haksız olduğunu düşünüyorsanız herkese açık, zarif ve dostça bir yanıt yazmak yardımcı olabilir.

      • Misafirler, bir ev sahibinin konuyla ilgilenerek bir geri bildirime yanıt verdiğini gördüklerinde, rezervasyon yaparken kendilerini daha güvende hissettiklerini, bu sayede ev sahibinin durumu önemsediğini bildiklerini söylüyor.
      • Başkalarının sizin için yazdıkları değerlendirmelere yanıt vermek için, değerlendirme yazıldıktan sonra 30 gününüz var. Ancak çoğu durumda değerlendirmeleri kaldıramazsınız.*
      • Yanıtınızın başında geri bildirimi kabul etmek ve misafirinize bunun için teşekkür etmek faydalı olacaktır.
      • Ayrıca ek bilgi verebilir, bir durumla ilgili bakış açınızı sunabilir veya geri bildirimde bahsedilen sorunu ele alabilirsiniz.
      • Mümkünse diğer misafirlerin güvenini tazelemek amacıyla yerinizi güncellemek veya iyileştirmek için uyguladığınız adımları paylaşın.
      • Bazen aksi cazip gelse de savunmaya geçmekten veya etkileşimin tonunu sertleştirmekten kaçınmak en iyisidir.

      Kimse kötü bir değerlendirme almak istemez. Ancak alırsanız deneyimi iyileştirmeye yönelik dürüst bir girişimin yanı sıra, dostane bir yanıt da misafirlerin yeriniz için rezervasyon yapma konusunda kendilerini daha rahat hissetmelerine yardımcı olabilir. Yalnızca sizin sunabileceğiniz inanılmaz konukseverliği sunmaya odaklanın. Böylece kısa süre içinde Süper Ev Sahibi bile olabilirsiniz.

      *Yalnızca Değerlendirme Politikamızı ihlal eden değerlendirmeler kaldırılır. Politikaya aykırı olduğuna inandığınız bir değerlendirmeyi bildirebilirsiniz.
      Bu makalede yer alan bilgiler yayım tarihinden bu yana değişmiş olabilir.

      Önemli noktalar

      • Olumsuz bir değerlendirmeden gelen geri bildirimler mekânınızı nasıl daha iyi bir hâle getirebileceğinizi öğrenmenize yardımcı olabilir

      • Misafirlerle düzenli olarak iletişim hâlinde olmak kötü bir değerlendirme almayı önlemenize yardımcı olabilir

        • Değerlendirmelere yapıcı bir şekilde yanıt vermeniz potansiyel misafirlere konuya önem verdiğinizi gösterebilir

        Airbnb
        4 May 2021
        Bu yardımcı oldu mu?