İçeriğe atla
    Önerilen sonuçlara erişmek için ileri gidin
    Misafir profil fotoğrafları: Topluluk geri bildirimine Airbnb yanıtı

    Misafir profil fotoğrafları: Topluluk geri bildirimine Airbnb yanıtı

    Değişiklik hakkında daha fazla bilgi edinin ve misafirlerle aranızda güven oluşturmanın yeni yollarını öğrenin.
    Yazan Airbnb, yayımlanma tarihi 6 Şub 2019
    4 dakikalık okuma
    Güncelleme tarihi: 5 Mar 2020

    Herkese merhaba,

    Misafirlerin profil fotoğrafı işlemleri hakkında duyurduğumuz son değişikliklerle ilgili tüm geri bildirimlerinize teşekkürler. Ekibimiz yorumlarınızı tek tek okudu. Birçoğunuzun şu anda beklediğini tam bulamadığını anlıyoruz, bu nedenle bazı bilgiler ve açıklamalarla yanıt vermek istiyoruz.

    Öncelikle, bunun karmaşık ve duygusal bir konu olduğunu kabul ediyoruz: Ayrımcılık, seçim, güvenlik ve Airbnb ev sahipleri ile misafirler arasındaki eşitlik gibi unsurları içeriyor. Her zaman olduğu gibi, bu mesaj dizisinde sohbetlerin kalitesinden ve topluluğun bu konudaki destekleyici tavrından gerçekten etkilendik. Airbnb'de de şirket içinde bu konuda önemli tartışmalar ve münazaralar gerçekleştirdik. Bu konuyu dinlemeye ve (ev sahiplerimiz ve çalışma ortaklarımız olan) sizlerle yakın iletişimi korumamız gerektiği açıktır ve bunu yapmaya devam edeceğimizi taahhüt ediyoruz.

    Aynı zamanda, misafirlerin kaygılarını da dikkate almayı sürdürmeniz önemlidir. Çoğu misafirin profil fotoğrafı bulunur, ancak bazı misafirler de, fotoğraflarının Airbnb'nin ayrımcılık karşıtı politikasına aykırı şekilde kötüye kullanılabileceğinden endişe duydukları için Airbnb'de rezervasyon yaparken kendi fotoğraflarını paylaşmak istemediklerini belirtmiştir. Bildiğiniz gibi, Airbnb'nin misyonu insanların her yerde kendilerini oraya ait hissedebileceği bir dünya yaratmaktır. Bu nedenle, misafirlerin Airbnb'yle seyahatte kendilerini rahat hissetmelerini sağlamak istiyoruz.

    Ev sahipleriyle yaptığımız birçok konuşmadan, profil fotoğraflarına birkaç önemli nedenle gerçekten değer verdiğinizi biliyoruz. Bu nedenler arasında misafir gelmeden önce nasıl göründüğünü öğrenmek, kendini daha güvende hissetmek vb. ihtiyaçlar var. Her zaman hem ev sahiplerinin hem misafirlerin ihtiyaçlarını dengelemek ve aynı zamanda Airbnb'nin misyonu için çalıştığımızdan emin olmak istiyoruz. Bu dengeyi sağlamak son derece zor olabilir, ancak bu son değişikliklerle yapmaya çalıştığımız işte budur.

    Önceki gönderimizde vurguladığımız gibi yeni politikaya göre Airbnb, misafirlerin profil fotoğrafı olmasını zorunlu tutmayacak, profil fotoğrafı kullanmayı seçen misafirlerin de fotoğrafı, rezervasyon kabul edilene kadar ev sahibine gösterilmeyecektir. Aynı zamanda, ev sahipleri için uygulamaya koyduğumuz yeni bir kontrol aracıyla, yalnızca profil fotoğrafı olan misafirlerin size rezervasyon isteği göndermesini seçebilirsiniz. Bu fotoğraf, rezervasyon isteği kabul edilince ev sahiplerine gösterilir, böylece gelmeden önce misafirlerinizin nasıl göründüğünü bilmeniz mümkün olacaktır. Ek olarak, her zaman misafirlerinizin Airbnb'ye resmi kimlik sunmalarını da talep edebilirsiniz (bu konuyla ilgili daha fazla bilgiyi buradabulabilirsiniz).

    Bir seyahatten önce misafirlerle aranızda güven oluşturmaya yardımcı birkaç ipucu daha:

    • Onlara mesaj yazarak seyahatlerinin amacı hakkında daha fazla bilgi isteyebilirsiniz
    • Potansiyel misafirin de ne bekleyeceğini bilmesine yardım etmek için onu Ev Kurallarınıza yönlendirebilirsiniz. (Misafirlerin yeriniz için rezervasyon isteğinde bulunmadan önce Ev Kurallarınızı incelemeleri ve kabul etmeleri gerekmektedir.)
    • Rezervasyon isteklerini kabul etme konusunda daha bilinçli bir karar vermek için diğer ev sahiplerinin geçmiş misafir değerlendirmelerini inceleyebilirsiniz.

    Bu değişikliklerle ilgili yorumlarınızda okuduğumuz birkaç önemli tema var ve bunların her birini ele almak için birkaç dakikanızı ayırmanızı rica ediyoruz:

    Güvenlik
    Birçoğunuz yüzünü göstermek istemeyen birine ev sahipliği yapmaktan rahatsız olduğunuzu belirttiniz ve bazılarınız da, koşullarınızın özel olarak dikkatli olmayı gerektirdiğini açıkladı (örneğin mekânın ücra bir yerde bulunması, yalnız yaşayan kadın ev sahipleri gibi). Bu son derece önemli bir konudur. Yanıtlarınızın hepsini okuduk ve her durumda misafirler ile ev sahipleri arasında güven oluşturma yollarını araştırmaya kararlıyız.

    Bu mesaj dizisini izleyen ilgili ev sahibi topluluğuna bir davet göndermek istiyoruz. Ev güvenliği ekibimiz, deneyiminizi nasıl daha iyi hale getirebileceğimiz ve ev sahipliği yaparken kendinizi daha güvende hissetmenizi nasıl sağlayabileceğimiz konularını görüşüyor. Birçok fikrimiz olsa da en iyi çözümlerin sizi dinlemekten geleceğini biliyoruz, bu nedenle doğrudan sizinle iletişime geçmek istiyoruz.

    Zamanlama
    Birçoğunuz, misafirlerin profil fotoğrafı işleminde yapılan değişiklikleri ne zaman göreceğinizi sordu. Genellikle yeni ürünlerde veya işlemlerde yaptığımız gibi bunları yavaş yavaş uygulamaya koyuyoruz. Şu anda bu değişiklikler dünya genelindeki ev sahiplerinin %75'ine sunulmuştur ve önümüzdeki haftalarda ev sahiplerinin %100'üne ulaşacaktır.

    Profil fotoğrafları
    Bazılarınız, misafirin kendisi yerine gün batımını veya köpeğini gösteren profil fotoğrafları hakkındaki endişelerinizi dile getirdi. Politikalarımızı bu endişeleri giderecek şekilde güncelledik. Yeni kontrol özelliğini açmayı ve misafirlerinizin profil fotoğrafı olmasını zorunlu tutmayı seçtiğiniz takdirde, kendisine ait profil fotoğrafı olmayan bir misafirden gelen rezervasyonu kabul ederseniz Airbnb'nin Topluluk Desteği'ni arayabilirsiniz. Topluluk Destek ekibimiz durumu çözüme kavuşturmak için sizinle birlikte çalışacaktır. Fotoğrafı olmayan birine ev sahipliği yapmaktan rahatsız olursanız rezervasyonu cezasız olarak iptal etmeyi talep edebilirsiniz. (İptal etmeden önce misafirle doğrudan mesajlaşmanızı öneririz.)

    Ayrımcılık
    Airbnb topluluğunun hiçbir üyesi tarafından yapılan ayrımcılığa göz yummayız. Bu değişiklikler, ayrımcılıkla mücadele konusundaki kararlılığımızın bir parçasıdır. Çoğunuz, çeşitlilik ve katılım konusundaki kararlılığımızı paylaştığınız için bu değişikliklerin gereksiz olduğuna inandığınızı belirttiniz. Bu geri bildirimi takdir ediyoruz, nitekim böyle tutumları benimsemiş bir ev sahibi topluluğuna sahip olmanın önemini ne kadar vurgulasak azdır. Bununla birlikte, misafirler bize sürekli olarak ev sahiplerinin ayrımcılık karşıtı politikamızı ihlâl ederek profil fotoğraflarına dayalı kararlar vermesinden endişelendiklerini söylediler. Fotoğrafları gösterme biçiminde yapılan değişikliklerle bu endişeleri giderirken, ev sahiplerinin de potansiyel misafirleri varış tarihinden önce görme isteğine yanıt verdiğimizi düşünüyoruz. Sizlerin ortaya attığı bütün nedenleri dikkate alarak bu değişiklikleri yapmak son derece karmaşık bir karar gerektiriyordu, ancak yoğun tartışmalardan (ve bu konuda birçok uzmanla çalıştıktan) sonra, bunların yapılması gereken önemli değişiklikler olduğuna karar verdik.

    Hem ev sahipleri hem de misafirler açısından Airbnb'yi daha iyi hale getirmeye çalışırken bize geri bildirim ve destek vermeye devam ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bu değişiklikleri aidiyet ve kapsayıcılığa dayalı bir dünya sağlamaya katkı amacıyla yapmamız gerektiğini anlayacağınızı umuyoruz. Lütfen bize nasıl daha çok ilerleme sağlayabileceğimizi anlatmaya devam edin; biz de ev sahipliği yaparken kendinizi rahat ve güvenli hissetmenizi sağlamak için çalışmaya, sizi dinlemeye ve düzenlemeler yapmaya devam edelim.

    Teşekkürler,
    Airbnb Ekibi

    Bu makalede yer alan bilgiler yayımlandığından bu yana değişmiş olabilir.

    Airbnb
    6 Şub 2019
    Bu yardımcı oldu mu?