İçeriğe atla
    Önerilen sonuçlara erişmek için ileri gidin

    Beklenmedik durumlarla başa çıkmak

    Ev sahipliğinde karşınıza çıkabilecek zorlukları öngörmek ve bunlarla başa çıkmaya hazırlıklı olmak için yapabilecekleriniz.
    Yazan Airbnb, yayımlanma tarihi 20 Kas 2019
    3 dakikalık okuma
    Güncelleme tarihi: 20 Kas 2019

    Önemli ipuçları

    • Varış sorunları ve seyahat gecikmeleri gibi sık karşılaşılabilen sorunları ortadan kaldırmak için misafirlerin nelere ihtiyaç duyabileceğini öngörün

    • Güçlükler yaşandığında, misafirlerin en çok hatırladığı şey iletişim tarzınızdır

    • Düzenli ev bakımı yaparak ve hazırda destek bulundurarak (tesisatçı ve tamirci gibi) eve dair sorunları en aza indirin

    Elinizden gelenin en iyisini yapmaya çalışmanıza rağmen bazen sorun çıkmasını önleyemeyebilirsiniz. Bir misafir onun için bıraktığınız anahtarı bulamayabilir ya sıhhi tesisat tıkanabilir. Büyük bir sorunla karşılaşma olasılığı son derece düşük olsa da başarılı ev sahipleri beklenmedik durumlar için plan yapar. Düzgün hazırlanırsanız bir sorun, krizden çok iletişim fırsatına dönüşebilir. Ev sahipliğinin zorlayıcı anlarıyla başa çıkmaya yönelik birkaç ipucunu burada bulabilirsiniz.

    Ulaşılabilir olun ve hızlı yanıt verin

    Misafirlerinizin ihtiyaçları ortaya çıktıkça iletişim kurmaları için erişilebilir durumda olduğunuzdan emin olun. Misafirler olumsuz durumlar yaşanabileceğini bilir. Konukseverliğinizin en unutulmaz göstergesi, duruma müdahale etme biçiminizdir. Ev sahipliği tarzınıza uygunsa Airbnb uygulaması aracılığıyla, belki de kısa mesajla misafir mesajlarına hızlıca yanıt verebilecek durumda olun. Mekânınızdan uzakta bir yerdeyseniz gerekirse bizzat yardımcı olabilecek bir komşu, arkadaş veya ev arkadaşı gibi yerel bir kişinin olması da yararlı olabilir.

    Bir destek ekibiniz olsun ve bu ekibin numaralarını kolay erişilebilecek bir yerde bulundurun

    Tıkanmış tuvaletler ve sızdıran çatılardan arızalı cihazlara kadar ev sahiplerinin yaşadığı en yaygın sorunların birçoğu ev bakımıyla ilgilidir. Bu nedenle, telefon rehberinizde bulunması gerekebilecek tüm tamircileri mutlaka önceden düşünün. Eviniz için düzenli bakım planı yapmak da beklenmedik onarımları engellemeye yardımcı olabilir.

    Misafir sorunlarını giderin

    Bir misafirle sıkıntı verici bir etkileşim yaşarsanız iletişim tarzınız herkes için uygun bir çözüm bulma konusunda etkili olabilir. Sakin olun, en iyi dinleme becerilerinizden yararlanın, saygı ve anlayışla yanıt vermeye çalışın. Kendi başınıza çözemediğiniz bir misafir sorunu olursa Airbnb'nin Çözüm Merkezi, anlaşmazlıkların üstesinden gelmenize yardımcı olabilecek bir araçtır.

    Aşağıda sık karşılaşılan bazı misafir sorunları ve bunları zarif bir şekilde ele alma önerileri yer almaktadır:

    Kayıtlı yerinize ulaşma
    Seyahat planları değişebilir ve gecikmeler genellikle misafirlerinizin kontrolü dışındadır. İletişimde kalarak, kaydınıza giriş talimatları ekleyerek ve yerinize giriş yapmak için bir şifreli anahtar kutusu veya akıllı kilit sunarak stresi ve aksilikleri en aza indirebilirsiniz.

    Varış
    Misafirler yerinize vardıklarında genellikle yorgun olurlar. Kablosuz internet gibi temel olanaklara erişmek için basit talimatlar içeren yazılı bir ev kullanım kılavuzu sunarak yerinize yerleşmelerini kolaylaştırın.

    Temizlik ve giriş çıkışlar
    Misafirlerin erken varmaları, geç çıkmaları ve temizlikle ilgili sorunlar güçlüklere neden olabilir. Olası sorunları azaltmaya yönelik bazı fikirler şunlardır:

    • Erken varışları önlemek için misafirlerinizin seyahat bilgilerini önceden isteyin ve gerekçenizle ("Temizlikçilerin odanızı hazırlaması için lütfen 15.00'ten önce giriş yapmayın") birlikte giriş saatinizi paylaşın. Misafirlerin erken bir uçuşla geleceğini biliyorsanız bagajlarını saklamayı ve giriş saatine kadar onları meşgul etmek için bazı gezi ipuçları vermeyi düşünün.
    • Örneğin sonraki misafirlerden önce temizlik yapmak için zamana ihtiyacınız olduğundan misafirlerinize çıkış saatini net bir şekilde bildirin ve bunun altında yatan nedeni açıklayın.
    • Misafirlerin giriş çıkışları arasındaki sürenin kısa olduğuna dair endişeleriniz varsa rezervasyon tercihlerinizi her konaklama arasında temizlik için takviminizde yer bırakacak şekilde belirleyin.
    • Hiçbir şeyin gözden kaçmadığından emin olmak için kendiniz veya temizlikçiniz için temizlik görevlerine ait bir yapacak listesi yapın. Temizlikle ilgili aksilikler olumsuz değerlendirmelerin en sık görülen nedenlerinden biridir.

    Güvenlik önlemleri alın

    Bilgili ev sahipleri yerlerini duman ve karbonmonoksit alarmı, yangın söndürücü ve ilk yardım seti gibi güvenlik özellikleriyle donatır. Birçok seyahatsever mekân ararken bu özelliklere göre filtreleme yapar, bu nedenle bunları mutlaka kaydınızdaki olanaklar listesine ekleyin.

    Tüm misafirlerin kolayca erişebileceği bir acil durum planına sahip olmak iyi bir fikirdir (bunu ev kullanım kılavuzunuza ekleyebilirsiniz). Planınız, evinizdeki her odadan kaçmanın iki yolunu ve yerel acil servislerin iletişim bilgilerini içermelidir. Misafirlerin yangın veya doğal afet durumunda gidebileceği, evinizle arasında güvenli bir mesafe bulunan bir toplanma noktası seçin.

    Ev güvenliğiyle ilgili daha fazla tavsiye için Airbnb'nin Güven ve Güvenlik sayfasını ziyaret edin.

    Önemli ipuçları

    • Varış sorunları ve seyahat gecikmeleri gibi sık karşılaşılabilen sorunları ortadan kaldırmak için misafirlerin nelere ihtiyaç duyabileceğini öngörün

    • Güçlükler yaşandığında, misafirlerin en çok hatırladığı şey iletişim tarzınızdır

    • Düzenli ev bakımı yaparak ve hazırda destek bulundurarak (tesisatçı ve tamirci gibi) eve dair sorunları en aza indirin

    Airbnb
    20 Kas 2019
    Bu yardımcı oldu mu?