İçeriğe atla
    Önerilen sonuçlara erişmek için ileri gidin
    Airbnb Yanıtlıyor: Sizi tek seferlik kötü değerlendirmelerden koruma

    Airbnb Yanıtlıyor: Sizi tek seferlik kötü değerlendirmelerden koruma

    Airbnb'nin değerlendirmeleri ev sahipleri için nasıl daha adil hale getirdiğini öğrenin.
    Yazan Airbnb, yayımlanma tarihi 21 Eyl 2018
    2 dakikalık okuma
    Güncelleme tarihi: 5 Mar 2020

    Bize şunu sormuştunuz: Airbnb, bir kereye mahsus olmak üzere ev sahiplerini kötü bir değerlendirmeden koruyabilir mi?

    Değerlendirmeler çok önemlidir. İşinizin başarısını etkilemekle kalmaz, aynı zamanda gerçekten kişisel bir konudur. Konukseverliğiniz üzerine çok düşündüğünüzü, özen gösterdiğinizi ve bir hata, yanlış anlaşılma ya da haksız bir bakış açısı nedeniyle alışılmadık derecede düşük bir değerlendirme almanızın sinir bozucu olduğunu biliyoruz. Bu konuda endişelerinizi dile getirdiniz. Sizi dinlediğimizi ve bu sorunu gerçekten ciddiye aldığımızı bilmenizi istiyoruz. Değerlendirme sistemini daha adil hâle getirebilmek için çok fazla yatırım yaptık ve yapmaya devam edeceğiz.

    Şimdiden çok ilerleme kaydettiğimizi müjdelemek isteriz. Aşağıda sizinle paylaşabileceğimiz bazı güncellemeleri bulabilirsiniz. Daha fazla değişiklik yaptıkça sizi daima bilgilendireceğiz.

    Aykırı değerlendirmeleri tespit edecek araç
    Haziran 2018'deki son Ev Sahipleri Soru-Cevap etkinliğinde, aykırı değerlendirmeleri inceleyeceğimizi özellikle belirtmiştik. Daha açık söylemek gerekirse bir ev sahibinin harika değerlendirme puanları varsa ve tek bir misafir uygunsuz görünen kötü bir puan bırakmışsa tek seferlik olmak üzere bu düşük değerlendirme aykırı olarak kabul edilebilir. Bulduğumuz çözüm şu: Bu gibi aykırı değerlendirmelerin ne zaman gerçekleştiğini otomatik olarak tespit edecek ve bunları düzeltmemiz için bize fırsat tanıyacak yeni araçlar oluşturmaya çalışıyoruz. Örneğin bir misafir size temizlik, doğruluk, giriş gibi alt kategorilerin her biri için 5 yıldız verdi, ancak genel olarak 2 yıldızlı puan aldınız. Yeni araç bunu işaretleyecek ve misafirden genel puanı düzeltmesini isteyecektir. Bu yeni araç şimdilik geliştirme aşamasında ve yakında hizmetinize sunulacak.

    Bu değerlendirmelerin Süper Ev Sahibi statüsünü nasıl etkilediğine ilişkin araştırma
    Tek bir aykırı değerlendirmenin bir ev sahibinin Süper Ev Sahibi statüsü kazanmasını veya bu statüyü korumasını nasıl etkileyebileceğini görmek için de araştırma yapıyoruz. Nihai hedefimiz, olağanüstü ev sahipleri için aykırı değerlendirmelerin etkisini azaltmanın yollarını bulmak ve değerlendirme sisteminin adil olduğundan emin olmaktır.

    Konum, konum, konum
    Son olarak Konum puanına ve bunun ev sahibinin durumunu nasıl etkileyebileceğine bakıyoruz. Ev sahibinin genel puanı hesaplanırken Konumun dikkate alınmadığını belirtmek isteriz. Ancak, evinizin bulunduğu yerin kontrolünüz dışında olması nedeniyle bu kategoride düşük bir puan aldığınızda hayal kırıklığına uğradığınızı bildirdiniz. Bunun farkındayız.

    Bu zor bir soru. Ele alınması zor bir konu çünkü bir evin konumunun kalitesini değerlendirmek çok öznel bir mesele. Bazı misafirler mekânınızın uzaklarda olmasından hoşlanabilir; diğerleri ise toplu taşımaya yakın olmamasından şikayet edebilir. Seyahatseverlere rezervasyonla ilgili kararlar alırken ihtiyaç duydukları ve istedikleri bilgileri vermeye nasıl devam edebileceğimiz ve aynı zamanda ev sahiplerinin kendi kontrolleri dışında gerçekleşen bir olaydan etkilenmediğinden nasıl emin olabileceğimiz konusunda çok sayıda araştırma yapıyoruz.

    Evinizin konum bilgileriyle ilgili misafir izlenimlerini toplamanın ve ön plana çıkarmanın yeni yollarını arıyoruz. Bu konuda henüz somut bir duyurumuz olmasa da çok yakında, belki de bir Ev Sahibi Soru-Cevap etkinliğinde daha fazla ayrıntı paylaşmayı umuyoruz. Bu konu üzerinde çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Değerlendirme sistemini mümkün olduğunca adil hâle getirebilmemiz için bu konudaki geri bildirimlerinizi bize göndermeye devam edin.

    Bu makale yayımlandığından beri içindeki bilgiler değişmiş olabilir.

    Airbnb
    21 Eyl 2018
    Bu yardımcı oldu mu?