How to dispute retaliatory reviews

Editörün notu: Bu makale Airbnb 2022 Kış Sürümü'nün bir parçası olarak yayımlanmıştır. Bilgiler yayımlandığından bu yana değişmiş olabilir. En son ürün sürümümüz hakkında daha fazla bilgi edinin.

Ev sahiplerinin misilleme amaçlı bir değerlendirme alma olasılığından genellikle endişe duyduğunu biliyoruz. Misilleme amaçlı değerlendirmeler, ev kurallarınızdan birini ihlal ettiklerini, mülkünüze zarar verdiklerini veya başka bir ciddi politika ihlali gerçekleştirdiklerini bildirdikten sonra misafirlerin bırakabileceği taraflı değerlendirmelerdir.

Değerlendirme sistemimiz, misilleme amaçlı olduğunu düşündüğünüz değerlendirmelere itiraz etmenizi sağlar.

Misilleme amaçlı bir değerlendirme alma olasılığından endişe duymadan ev sahipliği yapma konusunda kendinizi rahat hissedebilmelisiniz. Değerlendirmenin ne zaman yayımlandığından bağımsız olarak aşağıdakiler gibi ciddi politika ihlalleri yapan misafirlerin bıraktığı misilleme amaçlı bir değerlendirmeye itiraz edebilirsiniz:

• Mülkünüze zarar verme

• Rezervasyonun süresinden uzun konaklama

• Standart ev kurallarınızı ihlal etme

• Yerinizde izinsiz parti veya etkinlik düzenleme

Bir değerlendirmeye itiraz etmek değerlendirmenin kaldırılacağını garanti etmez. Bir değerlendirmeye itiraz ettiğinizde sizden fotoğraf veya misafirle olan mesaj dizisi gibi kanıtlar sunmanızı isteriz.

Kanıtınız, ciddi bir politika ihlali olduğunu göstermelidir ve politika ihlalini Airbnb'ye ve/veya misafire bildirmenin muhtemelen misilleme amaçlı değerlendirmeye yol açtığı açık olmalıdır.

Müşteri hizmetleri ekibimizin tüm kanıtları kolayca gözden geçirebilmesi için misafirlerle olan tüm iletişiminizi Airbnb gelen kutunuzda tutmak iyi bir fikirdir. Yalnızca birincil ev sahipleri ve birincil misafirlerin değerlendirmelere itiraz edebileceğini unutmayın.

Değerlendirme Politikamız hakkında daha fazla bilgi edinin

Diyelim ki bir misafir ev kurallarınıza aykırı olarak evinizde sigara içti. Misafirinize oturma odasında sigara izmariti bulduğunuzu söylediniz ve derinlemesine temizlik için bir tazminat isteği gönderdiniz. Buna karşılık olarak misafiriniz temizlik ödemesini reddetti ve öfke dolu bir değerlendirme bıraktı. Bu değerlendirmeye itiraz edebilirsiniz ve biz de kaldırılmaya uygun olup olmadığını belirlemek için araştırma yaparız.

Ev sahipleri bize, misilleme amaçlı değerlendirmelerle ilgili güncellenmiş politikamızın güvenle ev sahipliği yapmaları konusunda yardımcı olduğunu söyledi. Ev sahibi Leanne, kaydıyla ilgili misilleme amaçlı bir değerlendirmenin, istekte bulunduğunda "derhâl değerlendirildiğini ve kaldırıldığını" söylüyor. "Airbnb'nin beni gerçekten desteklediğini hissettim." diyor.

Ev sahibi Daniel da "haksız" olduğunu düşündüğü bir değerlendirmeyle karşı karşıya kalmış. "Airbnb destek ekibinin isteğimi çözmede çok yardımcı olduğunu söyleyebilirim." diyor.