Bir krizden kaçan kişilere ev sahipliği yapma hakkında 7 ipucu

Daha önce Airbnb aracılığıyla ev sahipliği yaptıysanız muhtemelen misafirlerinizin mekânınızda sıcak bir şekilde karşılandıklarını hissetmeleri için ne yapmanız gerektiğini uzun uzun düşünmüşsünüzdür.

Airbnb.org aracılığıyla acil durum konaklamalarına ev sahipliği yaptığınızda, travma yaşıyor olabilecek misafirleri nasıl ağırlayacağınızı da düşünüyor olabilirsiniz.

Güvenlik arayışıyla, bazen önceden uyarı bile gelmeden evlerini terk eden insanların, boş zamanlarında seyahat eden insanlardan farklı endişe ve beklentileri olabilir. Airbnb.org'un çatışma ve doğal afetlerden kaçan insanlara destek olma konusunda uzmanlaşmış kâr amacı gütmeyen kuruluşlarla ortaklık kurmasının nedenlerinden biri de budur. Bu kuruluşlar, bazen misafirlerinizin konaklaması sırasında çok yönlü hizmetler sunar.

Airbnb.org, karmaşık sorunlar ortaya çıkarsa siz ve misafirleriniz için özel olarak eğitilmiş müşteri desteği ekibiyle yardım sunar. Ayrıca misafirleri milliyet, ırk, etnik köken veya kendilerini nasıl tanımladıklarından bağımsız olarak destekler.

Konforlu, güvenli ve özel bir mekân travmatik deneyimler yaşamış bir aile için tahmin edemeyeceğiniz kadar değerli olabilir. Birçoğu, evlerini terk ettiklerinden beri yemek yapabilecekleri bir mutfağa veya bir araya gelebilecekleri bir oturma odasına ulaşamamıştır.

Mekânınızı daha samimi hâle getirmek için atabileceğiniz birkaç adımı aşağıda görebilirsiniz:

• İnsanların rahatlamasına yardımcı olmak için mekânınızda bir sıcaklık ve konfor hissi oluşturmaya çalışın. Temiz yatak takımları ve havlular, temel tuvalet malzemeleri ve mutfak malzemeleri, yalnızca birkaç gün kalacak olsalar bile insanların mekânınıza alışmalarını kolaylaştırır.

• Bazı misafirler kişisel güvenlikleri konusunda endişeli olabilir. Garaj ve giriş yollarının iyi aydınlatılmasını sağlayın. Tüm kilitlerin, jaluzilerin ve perdelerin çalışıp çalışmadığını kontrol edin. Doğrudan evin üzerinden uçan uçakların veya sabah erken saatlerde eve yaklaşan çöp toplama görevlilerinin sesi gibi gürültüler duyma ihtimalleri varsa misafirlere bildirin.

• Travma ve geçiş dönemi yaşayan kişiler bazı bilgileri hatırlamakta zorlanabilir. Kaliforniya'daki büyük bir yangın sırasında bölgeden tahliye edilen bir misafir, "Düzgün düşünemiyorsunuz, olan biteni kavrayamıyorsunuz. Bu his o kadar kuvvetli ki ne yapacağınızı bilemiyor ve öylece kalakalıyorsunuz." demişti. Görsel yardımlar misafirlerinize yardımcı olabilir. Misafirlerinize kaydınızın adresini ve ihtiyaç duydukları zaman başvurabilecekleri semt haritasını içeren bir çıktı verebilirsiniz.

• Misafirlerinizle aynı dili konuşmuyorsanız bölgenizde misafirin bildiği bir dile çevrilmiş kaynaklar sunabilecek kâr amacı gütmeyen kuruluşları veya işletmeleri arayın. Misafirlerinize, Airbnb.org'un kâr amacı gütmeyen ortaklarından biri için çalışan bir sosyal hizmet görevlisi destek oluyorsa o da yardım edebilir.

Birçok ev sahibi için misafirlerle kişisel bağ kurmak ev sahipliği yapmanın en büyük ödüllerinden biridir. Yakın zamanda travma yaşamış olabilecek misafirlerle iletişim kurarken hatırlamanız gereken birkaç noktayı aşağıda görebilirsiniz.

• Şeffaflık ve tutarlılık çok önemlidir. Evin içinde veya çevresinde bakım işleri yürütmek için biri gelecekse misafirlere önceden haber verin, uğramanız gerektiğinde de önceden bildirin.

• Misafirlerinizle sohbet ederken yaşadıkları krizden ziyade konaklamalarıyla ilgili sorulara odaklanmaya çalışın. Ukrayna'dan kaçmış birkaç kişiye ev sahipliği yapan Mary, "Ben 'Nereden geliyorsunuz?' ve 'Yolculuğunuz nasıldı?' gibi genel sorular sordum." diyor. Mary, deneyimleri hakkında konuşmak istiyorlarsa misafirlerin bunu size söyleyeceğini de ekliyor. Mahremiyetlerine saygı göstererek onlara toparlanmaları ve dinlenmeleri için alan açmış olursunuz.

• Sizinle nasıl etkileşim kurmak istediklerine dair ipuçlarını misafirlerinizden alın. Bazıları ailelerine yakın olmak isteyebilir. Bazıları ise size ulaşarak topluluk içinde bağlantılar kurmalarına yardımcı olmanızı isteyebilir.

Mekânınızı, zamanınızı ve yardımseverliğinizi sunmak istediğiniz için teşekkür ederiz. Acil durum konaklamalarına nasıl hazırlanacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz Kaynak Merkezi'ndeki Airbnb.org'un ev sahipliği rehberinde makaleler ve videolar bulabilirsiniz.