İçeriğe atla
    Önerilen sonuçlara erişmek için ileri gidin

    Çözüm Merkezi nedir?

    Çözüm Merkezi Airbnb seyahatinizle ilgili şeyler için para istemenizi veya göndermenizi sağlar. Para iadesi veya ödeme isteği açmak için www.airbnb.com/resolutions adresine gidin.

    Depozitoyla ilgili olmayan sorunlar için Çözüm Merkezi isteği göndermek üzere rezervasyonunuzun çıkış tarihinden sonra 60 güne kadar süreniz vardır

    Eğerdepozitonuz ile ilgili talepte bulunmak istiyorsanızmisafirinizin çıkış tarihinden sonraki 14 gün içinde veya sonraki misafir giriş yapmadan önce (hangisi önceyse) Çözüm Merkezine talebinizi göndermeniz gerekir.

    Airbnb'den yardım isteme

    Bir anlaşmaya varamıyorsanız istekte bulunulduktan 72 saat sonra Airbnb'den nihai kararı vermesini isteyebilirsiniz. Airbnb'yi dâhil etmek için:

    1. İsteği açtıktan sonra 72 saat bekleyin
    2. www.airbnb.com/resolutions adresine gidin
    3. Doğru rezervasyonu seçin
    4. Airbnb’yi dahil et’i tıklatın

    Airbnb'yi dâhil ettiğinizde bu durum ekibimize bildirilecek ve dosyanızla ilgilenmesi için özel bir ekip üyesi görevlendirilecektir. Nihai bir karar vermeden önce sizin ve ev sahibiniz ya da misafirinizin verdiği bilgileri gözden geçirecekler. Bazı durumlarda, karar vermeden önce ek bilgi almak için sizinle iletişime geçebiliriz.

    Not: Bazı durumlarda Çözüm Merkezi aracılığıyla para göndermeden veya istemeden önce bir ödeme yöntemi eklemeniz gerekebilir.