Çözüm Merkezi size nasıl yardımcı olur?

İstekleri gönderme

Airbnb seyahatiniz veya Airbnb deneyiminizle ilgili konular için para göndermeniz veya para talep etmeniz mi gerekiyor? Sorun değil! Para iadesi veya ödeme isteğinde bulunmak için Çözüm Merkezi'ne gidin.

Çözüm Merkezi isteği göndermek için rezervasyonunuzun çıkış tarihinden sonra 60 güne kadar vaktiniz olur.

Unutmamanız gereken bir nokta: Çözüm Merkezi aracılığıyla para göndermeden veya istemeden önce bir ödeme yöntemi eklemeniz gerekebilir.

İstekleri bulma

Bir ev sahibi veya misafir ekstra hizmetler için para ya da para iadesi isteğinde bulunursa bu isteği Airbnb hesabınızla ilişkili e-postanızda, Çözüm Merkezi'nde veya Airbnb uygulamasında, bilgisayarda ve mobil tarayıcıda Yardım Merkezi'nde bulabilirsiniz.

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Ev sahipleri ve misafirler bazen aralarında anlaşmaya varamaz. Henüz anlaşmaya varmadıysanız aracılık konusunda yardımcı olması için Airbnb'ye başvurma seçeneğini göreceksiniz.

Sorunların Yeniden Rezervasyon ve Para İadesi Politikamız kapsamında değerlendirilmesi için Airbnb'ye 72 saat içinde bildirilmesi gerekmektedir.

Bu durumda, bu konuya bakan özel bir ekip üyesi herkesin paylaştığı bilgileri gözden geçirecek ve (gerekirse) sorular sorarak kesin bir karara varacaktır.

Hasar için tazminat alma

Bazen kazalar olabilir, ev sahipleri için AirCover işte bu nedenle vardır.

Ev sahipleri için AirCover, ev sahiplerine tepeden tırnağa koruma sağlar. 1 milyon USD değerinde sorumluluk sigortası, misafirlerin kimliğini doğrulama, rezervasyon taraması ve 24 saat Güvenlik Destek Hattına ek olarak 3 milyon USD değerinde ev sahipleri için hasar koruması içerir. Ev sahipliğiniz boyunca her zaman dâhil, her zaman ücretsiz.

Bir Airbnb konaklamasında evinizde veya eşyalarınızda misafirden kaynaklanan hasar meydana gelmesi durumunda Çözüm Merkezimiz üzerinden ev sahipleri için AirCover isteği gönderebilirsiniz. Süreç hakkında bilgi edinin.