Konaklamanız sırasında bir sorun ya da sıkıntı yaşarsanız
Sorunu belgeleyin ve ev sahibinize mesaj gönderin
Herhangi bir sorunun farkına vardığınız andan itibaren bunu ev sahibinize veya Airbnb'ye bildirmek için 72 saatiniz olduğunu unutmayın.
İzlemeniz gereken adımlar şunlardır:
- Sorunu belgeleyin: Mümkünse eksik veya çalışmayan bir olanağı fotoğraflarla veya videolarla belgeleyin.
- Ev sahibinize mesaj gönderin: Konaklamanız sırasında bir sorunla karşılaşırsanız ulaşabileceğiniz en iyi kişi ev sahibinizdir. Sorunu çözmenize yardımcı olma ihtimali yüksektir. Ona durumu bildirmek için doğrudan gelen kutunuzdan ev sahibinize mesaj gönderebilirsiniz.
- Para iadesi isteyin: Sorun nedeniyle para iadesi istemeniz gerekirse ilk önce bir tutar üzerinde anlaşırsanız ev sahibinizin isteğinizi kabul etme olasılığı daha yüksektir. Para iadesi için ev sahibinize Çözüm Merkezi'nden istek yollayın ve sorunun ayrıntılarıyla birlikte fotoğraf veya video gönderin.
Airbnb'den yardım alın
Her zaman ev sahiplerinin ve misafirlerin sorunları doğrudan çözebilmelerini istesek de bunun her durumda mümkün olmadığını biliyoruz. Ev sahibiniz sorunu çözemezse, hiç yanıt vermezse veya para iadesi isteğinizi reddederse rezervasyon sayfasından Yardım alın'a tıklayarak veya dokunarak bize bildirin. Ekibimizden bir kişi sorunu çözmeye yardımcı olmak için devreye girecektir.
Misafirler için AirCover tarafından desteklenen bir sorun olduğunu tespit edersek uygunluk durumuna bağlı olarak yakın fiyatlandırması olan benzer bir yer bulmanıza yardımcı oluruz. Benzer bir yer uygun değilse veya yeniden rezervasyon yapmamayı tercih ederseniz size tam veya kısmi para iadesi yaparız.
Not: Acil veya kişisel güvenliğinizi tehdit eden bir durumla karşılaşırsanız derhâl yerel polisle ya da acil durum hizmetleriyle iletişime geçin. Yerel acil durum hizmetlerinin telefon numaralarını bilmiyorsanız gerekli bilgileri Airbnb uygulamasında bulabilirsiniz. Topluluğunuzda ev paylaşımıyla ilgili endişeleriniz varsa semt desteği ekibimizle iletişime geçin. Diğer güvenlik sorunları için her zaman özel 24 saat Güvenlik Hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Telefon, e-posta veya sohbet yoluyla bize ulaşın.
İlgili makaleler
- Misafir
Misafirler için AirCover
Her rezervasyon, misafirler için AirCover'ın korumasındadır. Misafir olduğunuz Airbnb ile ilgili ev sahibinizin çözemediği ciddi bir sorun v… - Misafir
Konaklamanız sırasında iptal etme
Yeniden Rezervasyon ve Para İadesi Politikamız, kaydın veya olanakların beklediğiniz gibi olmadığı durumlarda yardımcı olabilir. - Misafir
Yeniden Rezervasyon ve Para İadesi Politikası
Lütfen Luxe Yeniden Rezervasyon ve Para İadesi Politikamızı inceleyin.