Konaklamanız sırasında bir sorun ya da sıkıntı yaşarsanız

Herhangi bir sorunun farkına vardığınız andan itibaren bunu ev sahibinize veya Airbnb'ye bildirmek için 72 saatiniz vardır.

Sorunu belgeleyin ve ev sahibinize mesaj gönderin

İzlemeniz gereken adımlar şunlardır:

• Sorunu belgeleyin: Mümkünse eksik veya çalışmayan bir olanağı fotoğraflarla veya videolarla belgeleyin.
• Ev sahibinize mesaj gönderin: Konaklamanız sırasında bir sorunla karşılaşırsanız ulaşabileceğiniz en iyi kişi ev sahibinizdir. Sorunu çözmenize yardımcı olma ihtimali yüksektir. Ona durumu bildirmek için doğrudan ev sahibinize mesaj gönderebilirsiniz.
• Para iadesi isteyin: Sorun nedeniyle para iadesi istemeniz gerektiğinde önce bir tutar üzerinde anlaşırsanız ev sahibinizin isteğinizi kabul etme olasılığı daha yüksektir. Para iadesi için ev sahibinize Çözüm Merkezi'nden istek yollayın ve sorunun ayrıntılarıyla birlikte fotoğraf veya video gönderin.

Airbnb'den yardım alın

Her zaman ev sahiplerinin ve misafirlerin işleri doğrudan çözebilmelerini istesek de bunun her zaman mümkün olmadığını biliyoruz. Ev sahibiniz sorunu çözemezse, hiç yanıt vermezse veya para iadesi isteğinizi reddederse rezervasyon sayfasından Yardım alın'a tıklayarak veya dokunarak bize bildirin. Ekibimizden bir kişi sorunu çözmeye yardımcı olmak için devreye girecektir.

Misafirler için AirCover tarafından desteklenen bir sorun olduğunu tespit edersek uygunluk durumuna bağlı olarak yakın fiyatlandırması olan benzer bir yer bulmanıza yardımcı oluruz. Benzer bir yer uygun değilse veya yeniden rezervasyon yapmamayı tercih ederseniz size tam veya kısmi para iadesi yaparız.